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本報訊(記者杜琨實習生吳曉燕)一提到保險,在過去的很多年絕大多數民眾都是或多或少會有些抵觸情緒。但通過保險公司漸將重心傾斜向售後服務,近些年這種情緒已有明顯緩和。
據業內人士介紹,由於保險產品具有專業性、無形性及長期性的特性,使得保險的服務屬性遠強於一般商品。從中國保監會和有關專業機構過往針對中國壽險客戶滿意度調查研究資料來看,客戶對保險公司服務的關注主要聚集在理賠方面,因此客戶服務就顯得尤為重要。諸如日前,陽光人壽和陽光產險都啟動了首屆客戶服務節活動,精心於『附加值服務』和『理賠服務』。此外在客戶節上還啟動了健康養生專家全國巡講、贈送游世博意外險等項目。
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