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針對央視『3·15』晚會曝光的有關問題,工信部要求各基礎電信企業和增值電信企業要進一步加強對手機內置增值業務的管理,嚴格落實明碼標價、『二次確認』、『禁止固化SP(增值業務)代碼和軟件』等規定,規范代收費行為,杜絕與非法手機廠商和軟件方案商的合作經營行為,切實維護電信用戶合法權益。
針對手機內置增值業務中存在的不規范服務和收費行為,工信部提醒廣大電信用戶,應選擇購買獲得進網許可證的手機。如遇有電信服務和收費方面的相關爭議,用戶要保留好相關證據,及時向相關電信企業(客服熱線)或政府監管部門(12300申訴中心)投訴或申訴。
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