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簡要內容:關於美的紫砂煲的質量問題,在理論上,是不難解決的,即相關部門迅速介入,並依據調查結果,評判其行為性質,以實施處理、處罰,以便利於消費者維護自己的合法權利。果真如媒體所報道,確然以普通土摻雜化學原料,而號稱『天然紫砂煲』,則幾乎毫無疑問的,涉嫌構成商業欺詐。 |
關於美的紫砂煲的質量問題,在理論上,是不難解決的,即相關部門迅速介入,並依據調查結果,評判其行為性質,以實施處理、處罰,以便利於消費者維護自己的合法權利。具體地說,就是調查其銷售行為本身,是否已構成商業欺詐。
果真如媒體所報道,確然以普通土摻雜化學原料,而號稱『天然紫砂煲』,則幾乎毫無疑問的,涉嫌構成商業欺詐。縱然關於紫砂的國家標准缺失,只單純執著於假言『天然』一點,也已涉嫌構成商業欺詐。
根據消費者權益保護法第8條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;同時,欺詐消費者行為處罰辦法第3條規定:以虛假的商品說明、商品標准、實物樣品等方式銷售商品的,屬於欺詐消費者行為,顯然,以普通土摻雜化學原料,卻號稱『天然紫砂煲』,涉嫌侵犯了消費者知悉商品以及服務真實情況的權利,涉嫌構成商業欺詐。
然而,特別奇怪的是,在央視調查節目播出,並造成轟動效應後,除去制造商、經銷商的自發反應,廣西消委會以及部分法律界人士的呼吁、推斷之外,遲遲見不到肩負具體管理職責的相關部門、機構依法介入調查的消息傳來。
因此就不奇怪制造商的反應,如在28日發出的通告中特別強調,說美的紫砂煲已經經過國家權威部門的鑒定是無毒無害,真正是極其典型的『顧左右而言它』。產品本身的有毒有害與否,與是否侵犯消費者知情權,本來不構成因果關系。便是產品果真無毒無害,也不足以證明行為本身沒有侵害消費者知情權,以及不涉嫌構成商業欺詐。
隨著美的28公告發布的還有一並出臺新的退貨規定,諸如不再是無條件退貨,而是必須持有正規發票,且必須是日期在一年之內者,纔可以在所購買的門店或售後點辦理退貨,參考前些時的報道,甚至不排除打折退貨的可能,真正是不像制造商錯了,而像是消費者錯了。
本次事件與美國政府處理次貸危機中的個別公司不同,說後者大到不能倒,首先是任其倒閉的最直接受害者是廣大公眾;次則,這些公司所以會財務急劇惡化、瀕臨倒閉,在很大程度上,與市場陷入恐慌,其產品、資產價值被嚴重低估有關,即這些公司有可救的價值存在。正與之相反,在本次事件中,公眾是聽之任之的最直接受害者,而市場主體欺詐消費者的動機與行為,則極端惡劣,毫無價值,絕對不可以姑息、包庇。
且恪守法律法規條文、法定程序,介入此事,處理、處罰此事,也絕不是說,就不讓美的廠生存了,而非是萬不得已,一樣會給予其繼續經營的機會。便如市場體制完善國家,越是對大型企業愛之切,越是對於其的違法違規行為責之重,在於越是規模龐大,越是會造成對更多消費者的傷害以外。實際上,也唯其如此,能起到最好的促進作用,促進這些企業以服務社會、帶給公眾消費價值為己任,不斷在百尺杆頭,更進一步,即所謂『玉不琢不成器』也。
反之,以為恪守法律法規條文、法定程序,嚴處商業欺詐行為,維護消費者權益,就必定惡化投資環境,導致企業經營不下去,是謬慮了,不僅幫不了企業,而且,如『慈母多敗兒』一般的,會助長企業的不良習氣,導致劣幣驅退良幣,害了消費者,最終也害了企業。(許斌)
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