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本報訊(記者李岩)消費者曹先生在裝飾城定購了一款工藝玻璃並提供尺寸,交定金時商家告知曹先生如核定尺寸無誤方能下料制作,曹先生已同意,商家派技工前往現場渡尺後發現,曹先生提供的尺寸無誤,但因牆體封堵不符合安裝條件不能制作。商家認為應扣除損失費50元,曹先生認定商家在沒有及時溝通下造成此情況,便投訴到售後服務中心。
售後服務人員進行調查後認為,渡尺現場勘查因不符合安裝條件造成損失,收取50元的費用,其它退還,此決定是比較人性化,符合實際要求;售前曹先生沒有向商家告知安裝現場的情況,應負主要責任,而作為商家售前沒有詢問其它情況屬於工作不到位,雙方在交易中都存在問題,但主責在曹先生,因此責成商家扣除50元損失,退還定金。
環渤海建材市場售後服務中心薛鐵柱經理提示,買賣雙方在交易前應把所有問題進行充分溝通,尤其在購買定制定購商品時一定要進行溝通及文字約定,避免因此帶來的經濟損失。
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