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日前,記者就京東網上商城宣布網絡召回『紫砂煲』一事采訪了該公司副總裁徐雷,他表示,事件發生當日上午,京東網上商城首先將所有涉及產品下架,然後與美的及其他與『紫砂』相關企業進行了深入的溝通並達成共識,並於當天下午發布公告宣布通過覆蓋全國的服務和配送網絡針對京東銷售的所有品牌『紫砂』類電子產品進行無條件召回,相關運費、退款手續費由京東全部承擔。同時停止銷售相關商品。據了解,此舉是國內首次通過網絡銷售渠道大規模召回問題商品。
家電行業觀察員指出,快速的召回體現了京東網上商城對用戶的服務承諾。面對用戶分布廣泛的B2C銷售渠道,各制造商與京東的攜手,看重的不僅是其覆蓋全國的服務網絡,更看中了京東領先行業的服務標准,而京東剛剛推出了『211限時達『及』售後100分『的服務承諾,將加快產品召回的處理步伐,將為消費者提供多種便捷的解決途徑。
記者了解到,退貨相關事宜已出現在京東網上商城的網站上(http://www.360buy.com/news.aspx?id=2025),京東用戶可在該網站了解召回詳情,並可直接登錄申請退貨。此外,記者還了解到,根據《國家陶瓷及水暖衛浴產品檢驗中心》檢測報告,紫砂煲內膽、紫砂蓋,無毒無害,請消費者不要恐慌。
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