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免費飲用水,免費試用裝,特價優惠雞蛋、蔬菜……如今,在日益激烈的市場競爭中,商家為了吸引消費者采取了一系列優惠措施。然而,有些時候,這些原本為消費者提供的『便利』,卻因為種種原因被個別銷售人員『截留』甚至據為己有,而這些『便利』的提供者和應享者——商場和消費者還往往被蒙在鼓裡。
日前,筆者就遇到了這樣一件讓人堵心的事。某日,筆者利用難得的休息時間到商場采購。在某品牌化妝品櫃臺前,剛剛上班的服務員正對著鏡子化妝,見筆者前來諮詢也沒有停下手中的『活計』,一邊化妝一邊解答問題。而當筆者提出要試用某款化妝品時,服務員更是隨手把自己用的一瓶東西遞給了筆者。仔細一看,服務員用來化妝的用品原來正是該品牌為顧客提供的試用裝。見此,筆者的購買欲望頓時大打折扣。
類似這樣的事情在我們身邊並不少見。超市促銷的某種商品,其價格比市場價格要低很多。但往往是促銷活動剛剛開始不久,消費者聞訊前往購買時卻被告知該商品已經賣完了,但有的細心消費者卻發現售貨員把部分促銷商品留起來,要麼自己購買,要麼留給親友。
筆者認為,商家的優惠促銷活動是吸引消費者、讓利於消費者的重要舉措,這種『截留』原本提供給消費者的『便利』的行為表面上看是銷售人員的素質良莠不齊、有待提昇,但更進一步的原因應該在於管理上的欠缺。銷售商要加強管理,在嚴格管理和健全監督機制上下工夫,真正將這種為消費者提供的額外的服務『好事辦好』,確保把便利和實惠留給真正的顧客。
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