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事例一:南開區義興裡老徐家的空調管子漏水,打電話聯系售後維修。第二天,維修師傅登門檢查一番後說空調的出水管壞了,如不及時更換部件,會『燒毀』機器。老徐同意後,師傅麻利地拆下管子包布,用一個新的塑料出水管換掉舊出水管,收了老徐50元錢。事後,老徐跟鄰居念叨這件事,鄰居大哥不以為然,『其實,您家空調沒大毛病,只是出水管老化開裂,更換的這種塑料出水管在土產商店頂多5塊錢一根。』這句話讓老徐頓生上當之感。
事例二:家住南開區玉泉裡的李大娘,有一天廁所的門關上後,肚臍鎖用鑰匙打不開了。大娘到街上找了一家修鎖的師傅上門開鎖。修鎖師傅費了九牛二虎之力也沒鼓搗開,最後說,這門只能砸開了。李大娘一看連開鎖師傅都沒辦法,只好同意師傅砸鎖。沒想到鎖砸開後,修鎖師傅卻要收費80元,李大娘覺得太貴,劃價到50元了事。大娘兒子回家一聽,埋怨說,要是砸鎖就能掙50元,還用開鎖的乾嗎,我自己砸不得了!
眼下,這種入戶維修亂收費的事時有發生。記者觀察,市場上搞售後服務的網點多是個體經營,甚至有的維修點就一個人,既是老板,又是維修工,全靠一部手機,一輛電動自行車滿城跑。大多數情況下,普通消費者對維修項目不是很懂,一些維修人員趁機誇大故障宰客,什麼入戶費、開機費、換件費等等,隨意要價。對消費者來說,請人家上門服務,解決難題,若不按人家說的價格付費,就會鬧得不愉快。若是違心付費吧,自己心裡又別扭。消費者常常陷入兩難地步。據了解,目前,本市在家用電器、自來水管、電路、下水道等入戶維修項目方面,還沒有統一的收費標准。入戶維修收費是否合理,只能靠雙方商議和經營者的自律。
相比之下,本市一家生產熱水器的公司在售後服務方面的做法值得學習。該公司在產品箱中都附一張維修價格表,細致地表明每種零部件的價格和服務費用。客戶的熱水器若是壞了,請廠家的售後服務人員上門維修,客戶只需按更換部件的價格付費就行,雙方都心明眼亮,皆大歡喜。
有關消費者權益保護部門認為,那些售後維修隨意亂收費網點,不僅損害了消費者利益,也有損商家或企業在消費者心目中的形象,最終砸的是自己的牌子。面對目前入戶維修收費亂象,提醒消費者要學會自我保護,多了解一些維修常識。維修前最好先談好價格,以免事後陷入被動。盡量尋找正規的、較大的、聲譽較好的維修網點。另外,不要忘了要發票。本報記者何會文
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