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浙江在線06月05日訊
73歲的林奶奶有老寒腿的毛病,行動不方便,很多時候靠電動三輪車代步。去年,在朋友的介紹下,林奶奶找到了離家不遠的杭州柔婷美容潮王路店,那裡有足浴業務。『他們說足浴對我的腳非常好,我試了幾次,感覺也還不錯。』
林奶奶花了3800元買了一張足浴卡,差不多用掉了2個多月的退休工資。沒想到前幾天當林奶奶再次來到這家店時,卻被告知他們不做足浴了。這讓林奶奶很惱火,『辦卡時,我問了很多遍,他們都說不會不做的。現在怎麼說不做了就不做了呢。』
柔婷的工作人員給林奶奶建議她到柔婷大關店繼續做足浴,但林奶奶拒絕了。『我平時都是靠三輪電動車代步,大關這麼遠,我一個老太太怎麼去?』
這個時候,工作人員又建議林奶奶用卡上餘下的錢做面膜,這更讓林奶奶哭笑不得,『說是給我增加點水分,我都73歲了呀』。
協商無果,林奶奶要求退還卡中餘額近2000元。工作人員稱要一個月後再給答復。無奈之下,林奶奶撥通了本報96068。
昨天下午,記者陪同林奶奶找到了這家美容店。一個身著綠色工作服的女子從工作間探出個頭,嚷道:『你(指林奶奶)已經來了好多次了,答應退錢已經是特例了。』在記者多次追問下,這位女子承認自己是潮王店的臨時負責人,並揚言『不管你(指林奶奶)找誰來,也不管你們(指記者)來多少次,我們是有規定的,得走程序。』
記者又電話聯系上了杭州柔婷總部辦公室。一位楊姓的小姐表示,盡量在一個月內將林奶奶卡中的錢退給她。而對於為什麼需要這麼長的時間,楊小姐解釋稱,查卡中餘額需要一周時間,再上報等批又得一段時間,這是公司的程序。
截至記者發稿,市長熱線12345已經受理了林奶奶的投訴,工商部門也已經介入了調查。
本報記者李陽陽
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