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本報訊(記者胡然)近日,消費者鮑先生向本報熱線反映稱,他參加家電以舊換新活動,但是,200元的補貼款,卻讓他等了足足半年。『我幾乎每個月都要到家樂福去一趟,得到的結果都是錢沒有下來。還有,本來應該是企業上門回收家電,結果,企業卻堅持讓我自己送,沒辦法,我只得自己找輛汽車把電視拉到收購點。光路費、車費和耗費的時間、精力,都遠不止200元。』鮑先生說,家電以舊換新,是一項利民政策。如何讓好政策真正得民心,還要靠下面的單位認真實施、落實。
據鮑先生介紹,今年1月初,他到白堤路的家樂福超市買了一臺TCL電視,售貨員說可以參加『以舊換新』活動。『我很高興,家裡正好有一臺不用的舊電視,就在超市做了登記,對方說可以給我200多元補貼。』鮑先生說,交完電視、辦完手續後,超市一樓服務臺的小姐稱現在沒有錢,得等到正月十五以後,要鮑先生聽電話。等了一個多月,沒有得到任何反饋,鮑先生不放心,跑到家樂福詢問進展。『對不起,錢還沒有下來,你再等等吧。』自此之後,每過一個月,鮑先生都要到家樂福超市去問一趟,但得到的都是相同的答復,『錢沒有下來』。『自始至終,我都沒有接到家樂福主動給我打來電話,接待員除了表示錢沒有下來外,也沒有任何一句解釋。我就納悶了,現在都6個月了,拿200元的補貼怎麼就這麼難?』
記者來到家樂福等多家大型家電賣場,與辦理『以舊換新補貼』業務的部分顧客隨機聊天時,發現很多人牢騷滿腹。他們的主要意見是:手續繁瑣、等候退款時間過長、『免費上門收貨』政策不能兌現。有的賣場人員甚至明確表示:『我們不管上門回收,必須給我們送上門來。不要說電視,就是那麼大的冰箱,都是顧客給我們抬過來。至於你們成本上劃不劃算,我們可管不了……』
本報將情況反饋給家樂福超市後,該超市相關負責人高度重視,立即安排人員進行了解。『我們問明白了,是賣電視的廠家填錯了單子,南開區財政局認為與實際不符,纔遲遲沒有打款下來。』該負責人說,超市只是一個中間環節,把消費者的情況錄入電腦後,與區財政局聯網,區財政局將這筆補貼款撥付後,超市再把款項付給消費者。『經辦人員只能從電腦上看到鮑先生的這筆款一直沒有發下來,但是,為什麼下不來,電腦裡沒有寫明原因。我們接到報社的反映後,特意給區財政局打電話纔了解到這個情況。而且,區財政局撥款的時間也較長,通常要兩個月,也造成了時間的延誤。』
該負責人說,家電以舊換新補貼的實施過程中出現了很多問題,諸如等候時間過長、上門收貨不能兌現等,超市也很頭疼。『我們將督促相關廠家履行好職責。至於這筆200元補貼款,超市已經在接到反映後的第二天給鮑先生做了先行墊付。』
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