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浙江在線06月23日訊
(通訊員方群平)為貫徹實施『塑文化、強隊伍、鑄品質』供電服務提昇工程,以『滿意世合電力先行』的東道主姿態迎接第六屆世合賽的到來。近日,柯橋供電分局開展了『迎世合電力客戶滿意百分百』專項調查活動,多渠道主動聽取社會各界對供電部門的意見和建議。一個電話
『您好!這裡是柯橋供電分局,非常感謝您在我局辦理用電報裝業務,我們正為您進行一次服務質量監督的電話回訪……』,5月18日,伴隨著一句句甜美親切的話語,柯橋供電分局客戶受電工程百分百回訪機制正式拉開序幕。
為從源頭杜絕『三指定』現象發生,全面構建客戶受電工程的規范化閉環管理模式,該局在完善客戶受電工程相關流程、制度的基礎上,全面健全客戶電話回訪制度。在原先回訪了解供電服務質量、服務態度、辦事效率和推介一些新業務、新政策的基礎上,增加了設計、供貨、施工和驗收環節的滿意度調查,旨在從客戶源頭了解『是否存在直接、間接或者變相指定客戶受電工程的設計、施工和設備材料供應單位行為』的發生,實施『陽光業擴工程』,進一步拉近與客戶的距離。從電話回訪過程和結果看,許多受電工程的客戶對柯橋供電售後不忘客戶,誠懇地向客戶征求意見和建議的方式表示非常滿意,並對一些細節服務提出了許多寶貴的意見和建議。
一封信函為正確把脈社會各界對供電部門的意見建議,有效發揮行風監督員的優勢,5月18日, 40封《柯橋供電分局行風建設意見征求函》通過郵遞員先後來到了該局去年新聘的40名行風監督員手中,架起了供電部門與行風監督員的交流平臺。
『從近段時間來看,柯橋供電分局的行風建設確實做的很好,特別是電力社區供電服務提昇項目的實施,給社區居民用電帶來了極大便利??????』,6月2日,該局行風專責小崔記錄著第40封行風監督員的回函,也預示著本次郵件形式的行風『問癥』征求環節的宣告結束。從征求函的內容和反饋結果來看,通過『塑文化、強隊伍、鑄品質』供電服務提昇工程和『「迎世合」電網優化補強工程』的實施,轄區供電質量、服務態度和辦事效率得到有效提昇,普遍反映較好。
一次走訪為深入貫徹紹興縣『服務企業、服務群眾、滿意在基層』的要求,自5月25日開始,由該局各供電營業所所長帶隊的走訪小組先後走訪十個鎮街,主動上門納諫,認真傾聽他們對供電企業的意見和建議。
本次走訪鎮街活動,該局進行了周密安排部署,提出了具體要求。各小組在走訪過程中,主動向當地政府匯報了該局2010年重點服務於地方黨委和政府工作大局、支持地方經濟建設的主要舉措;匯報了該局優質服務和行風建設工作的部署情況;認真聽取了鎮街領導對供電服務方面的意見和建議。在此次走訪活動中,各鎮街領導對該局開展行風建設的各項工作到位,並上門拜訪征求意見的舉措給予了高度評價。
據該局負責人介紹,2010年,柯橋供電分局積極響應紹興縣委『突出轉型昇級,致力科學發展『的總體要求,以『光耀古城-電力惠民九大工程』為實施載體,以『滿意世合電力先行』為工作目標,全面優化轄區供電服務質量。本次『迎世合電力客戶滿意百分百』專項調查活動,旨在通過多種途徑聽取群眾的意見和建議,清醒地看到自身存在的問題,弄清了群眾反映強烈的,事關切身利益的熱點、難點問題,找准了行風建設方面存在的不足和差距,接下去,將認真梳理調查走訪期間收到的情況,分析存在的問題,改進各項服務,用『讓客戶百分百滿意』的工作要求,完成一屆『成功、精彩、難忘』世合賽的保供電任務。
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