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天津北方網訊 有網絡購物經驗的讀者會發現,很多購物網上的店鋪雖號稱所賣的產品是專櫃正品,支持驗貨,但是消費者一旦發現購買的產品是偽劣商品時卻很難維權。近日,工商天津塘沽分局胡家園工商所為消費者解決了一起網絡購物消費糾紛。
近日,工商塘沽分局胡家園工商所接到消費者劉先生投訴,反映其在淘寶網上花350元購買的NIKE籃球鞋不是正品,與賣家交涉要求退貨。但是賣家一口咬定自己出售的球鞋是正品,不予退貨。
據工商部門負責人介紹,劉先生在網上購物沒有任何票據,對於鞋子的真偽,只是從外觀看上去有些粗糙,工商部門也無法做出鑒定。
工商部門受理投訴後,一方面告知劉先生保存好與賣家的聊天記錄、賣家的網址和交易記錄,以便作為消費憑證;另一方面積極聯系『耐克體育(中國)有限公司』,對鞋子真偽進行鑒定。經多方查找,工商部門與耐克公司專門負責『打假』的品牌保護部門取得聯系。經與部門負責人溝通,耐克公司願意對劉先生購買的鞋子進行鑒定。
經鑒定,劉先生購買的耐克鞋為假冒耐克公司產品。拿到證明後,劉先生再次和賣家交涉,沒想到賣家竟然抵賴,稱劉先生所出示的證明是假的。得知此情況後,胡家園工商所聯系淘寶網相關部門,並傳真了鑒定證明。根據《消費者權益保護法》和《合同法》等相關條款,要求賣家不但要退貨,而且要按其承諾給予消費者10倍的賠償。
經過多次電話聯系,賣家最終同意退貨,現已將賠償款3500元打入劉先生賬戶。胡家園工商所表示,將繼續同耐克品牌保護部聯系,將劉先生購買鞋子的店鋪鏈接提供給耐克公司,由耐克公司同淘寶網進行交涉,關閉售假的店鋪,避免更多消費者上當受騙。(記者檀蕾)
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