天津北方網訊：7月1日起，《旅游投訴處理辦法》將在天津市正式實施，該辦法的實施將增加旅游投訴處理的透明度，提高游客維權效率，更好地保護游客的合法權益。

　　《旅游投訴處理辦法》明確規定，從旅游合同結束之日算起的90天內，游客都可以向旅游行政管理部門、旅游質量監督管理機構或者旅游執法機構投訴，更好地保護了游客和旅行社的權益。也就是說，如果合法權益受損，游客一定要在旅游合同結束之後的90天內提出投訴。超過90天的，旅游質監部門可不予受理。如果游客擔心投訴處理緩慢，《辦法》則大大消除了游客的顧慮。根據規定，在接到游客投訴之後，旅游投訴處理機構應當在5個工作日內有處理行動，將《旅游投訴受理通知書》送達被投訴人，被投訴人則應在接到通知之日起10日內作出書面答復，提出答辯的事實、理由和證據。同時，旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內，明確是否調解成功的處理意見，避免投訴『有投無回』。調解不成的，投訴人可申請仲裁或提起訴訟。

　　如果因為旅行社的原因造成旅游者預交旅游費用損失，甚或造成旅游者滯留，旅行社要及時支付實際發生的交通、食宿或返程費用。(記者張鳴岐)