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天津北方網訊:“不出門就能看病,比去醫院方便。”坐在家中,只要在互聯網上點擊“在線醫生”就能問診,相比去醫院看病要經歷的排隊、掛號等複雜程序,網上問診讓很多人青睞有加。但很多市民發現,這種新的就醫方式也存在不少問題。
市民遭遇
病情還沒說清
查出前列腺炎
26歲的小劉性格比較內向,最近尿道口較紅,沒有其他症狀。小劉上網和一家醫院的網絡醫生進行了溝通,未等小劉把自己的狀況說清楚,網上醫生就告訴他,他絕對是前列腺炎。小劉很害怕,向這名醫生諮詢了很多前列腺炎的信息,發現這種病不好治癒還容易復發。小劉接下來幾天都食慾不佳,睡眠不好,還出現了排尿不暢的症狀。最後,小劉將病情告訴了父母,在父母的帶領下,他來到了本市三甲醫院——天津市人民醫院複診,結果小劉並沒有患前列腺炎。
近日,搜狐推出“你是電子病人嗎?”的網絡調查。結果顯示,在參與調查的數千人中,超過60%的人在身體出現不適時,第一反應都是“上網查查看咋回事”,像小劉這樣有病直接求助於網絡的人還真不少。記者採訪了十餘個不同行業的人,這些人或多或少都有過網上問診的經歷,他們認爲,網上問診給自己的生活帶來了很多方便。還有人表示,因爲有些疾病涉及比較隱私的問題,所以覺得通過網絡諮詢要比直接面對醫生更好一些。記者在百度搜索引擎裏輸入“網上醫院”,相關網頁竟有275萬。
記者試診
一種症狀多種診斷網上坐堂難辨真僞
這些在網上坐堂的醫生水平如何?記者做了一個試驗,以排尿不暢爲由,先後諮詢了4家二級以上醫院的網上醫生。3家網上醫生在簡單詢問後,就分別診斷出記者患有慢性前列腺炎、尿道炎等,只有一家醫院的在線專家讓記者最好到醫院的門診檢查一下。
這些“網絡醫生”的醫師資質是真的嗎?當記者在網上詢問網上醫生的姓名時,大多數人都閃爍其詞,或者根本不理會記者的問題。一家醫院泌尿科的負責人透露,現在醫院自己建立網站的很少,網上醫院裏的網絡醫生也不是本院的醫生,大多是委託網站或者一些公司的人進行網上解答。
不少醫院的網站“暗藏玄機”,網友很容易被誤導。一家三甲醫院的門診醫生告訴記者,他所在的科室是合作科室,合作方爲了更好地宣傳自己,特意開辦了網上問診業務。本來病人接受治療過程中會遇到不少問題,藉助網絡解決疑惑是件好事情,但由於一些網絡醫生不專業,導致臨牀上經常遇到病人對自己的病產生先入爲主的判斷,對醫患之間的交流產生了一定的障礙。
業內揭祕
忽悠網友病情嚴重八成能去醫院就診
一位長期從事網上診療諮詢的推廣人員趙女士道出了不爲人知的內幕。大部分打着“在線專家”提供免費診療諮詢的醫生大都是負責網站推廣的工作人員,他們的主要任務就是通過網站的自動彈屏程序,跟每個瀏覽他們網站的網友聊天。詢問完網友的病情之後,往往隨意誇大病情,目的就是讓瀏覽網頁的網友到醫院就診。
趙女士說,因爲網上診療掛號需要網站的技術支持,一些醫院就把這些服務承包給網絡公司,這樣醫院不用僱技術人員維護網站,同時會根據網絡公司推廣的情況付費。比如說,一個月網上診療掛號成功介紹20名患者就診,醫院會按每個患者200元左右的費用返給網絡公司,這樣負責推廣的工作人員在每個患者身上就有50元至100元的業務提成。如果業務量超額,還會有額外的提成。因此,網絡公司最重要的工作之一就是忽悠網友去看病。
“培訓時推广部的經理就告訴我們,凡是瀏覽醫院網站的網友,大部分都懷疑自己有類似的疾病,如果工作人員診療後告訴他病情的嚴重性和緊迫性,八成能忽悠成功。”
管理部門
監管存漏洞患者維權難
-2001年相關規定未對網上診療做要求
早在2001年衛生部出臺的《互聯網醫療衛生信息服務管理辦法》(以下簡稱《辦法》)就提出,從事互聯網醫療保健信息服務的主辦單位,必須是依法設立的醫療衛生機構、從事預防保健服務的企事業單位或者其他社會組織,網站或者頻道有2名以上熟悉醫療衛生管理法律、法規和醫療衛生專業知識的技術人員。並且,提供互聯網醫療保健信息服務的網站,應當對發佈的全部信息包括所鏈接的信息負全部責任,不得發佈虛假信息,不得發佈未經審批的醫療廣告,不得從事網上診斷和治療活動。《辦法》雖然對醫療保健信息的發佈進行了規範,卻沒有對網上診療行爲做出具體要求。
-市衛生局:慎重對待互聯網醫療信息
市衛生局的一位工作人員透露說,目前對於網上診斷的主體資格和診斷途徑難以明確界定,對這種診斷方式還沒有明確的法律法規進行規範,監管確實存在漏洞。他提醒廣大市民,網上診斷雖有參考性,但每個人的體質不同,相同的治療方案可能產生不同的反應症狀,只根據網絡諮詢就簡單下結論,很容易發生誤診,建議患者還是到正規的醫院看病,要諮詢正規的醫療機構和這些醫療機構裏的醫生,慎重對待互聯網醫療信息。
-律師:患者維權的可能性幾乎爲零
四方君匯律師事務所的律師婁航也表示,網絡是一個虛擬化的平臺,沒有人能對網絡醫生的資質覈實認定,一旦由於誤診出了問題,患者將有可能無法找到給出治療意見的醫生,相關部門也無法對具體的診療行爲進行調查取證,這樣患者維權的可能性幾乎爲零。