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黃維喻:對,退款信息的話需要等支付寶解凍之後,登錄之後纔可以查看退款記錄。
記者:之前他們(支付寶)跟你聯系怎麼說?
黃維喻:他們是說先讓我把這個款全部退完之後纔可以解凍。
記者隨後跟支付寶客服進行了溝通,工作人員告訴我們,凍結賬戶不意味著無法辦理退款,賬戶凍結後,支付寶提現功能關閉,但是會根據賣家的申請,開通部分功能以協助完成退款。不過他們還沒有接到黃先生關於開通退款功能的申請。
黃維喻:我覺得我現在就不想說我是不是騙子,還是怎麼著,在七月初的時候,我們會把這些提現申請處理完的,到時候看到結果之後,大家就會知道這個事情是怎麼回事。
黃先生說,這段時間他正在忙著出售1288網站的事,想等談下新買家之後再處理退款。
記者:但是為什麼想到要把這個新的客戶談下來之後,由第三方去解決這個事情,而不是您直接和買家把這個工作做完。
黃維喻:事實上我這邊也在處理這個事情,但是如果說現在這個有第三方來處理這個事情的話,我當然也很願意。
記者:那你為什麼要出售這個網站呢?
黃維喻:我覺得我之前的話,也是只有我一個人在做,一個人在做的話,我覺得會比較難一點。
記者:一個人做是什麼概念?
黃維喻:就是從這個網站建設到域名,到市場開拓都是我一個人在做。
近幾年,涉及網絡欺詐案件的投訴數量迅速上昇。2008年美國網絡欺詐案的數量相比2007年上昇33%,損失高達2.646億美元,其中最常見的網絡欺詐就是未能有機承諾的商品,其次是拍賣欺詐、信用卡欺詐以及投資騙局。
隨著經濟危機的進一步加深,2009年全球網絡欺詐案件迅速增多,發生地主要集中在美國、中國、加拿大、英國等國。在中國消費者協會投訴部,工作人員告訴記者,采訪的這天上午,他們就接到了幾位消費者的投訴。
中國消費者協會工作人員許埡宸:以前我們收到受理的投訴主要是網絡、電視購物的問題很多,網絡團購呢,也就是在今年的春節前後,開始大量興起。
中國消費者協會投訴部許埡宸:這個團購比例應該在三成以上。
記者:是增加了三成?
中國消費者協會投訴部許埡宸:對,投訴比例增加。
中國消費者協會投訴部的許埡宸告訴我們,消費者關於團購的投訴,小到日用品,大到家用電器,反映的情況來看,一種是團購網站,以低廉的價格為誘餌吸引購買者下訂單,隨後以貨源緊張等理由遲遲不發貨,最終關閉網站玩失蹤。王先生在網上購買了一款價值1300多元的佳能手機,付款後網站說因商家配貨原因,發貨推遲。王先生隨後取消了團購,網站表示將在15日內退款,結果幾天後錢還沒有退回來,但網站卻關閉了。
中國消費者協會投訴部許埡宸:看到這種東西很氣憤,看到這個投訴之後感覺到消費者上當了,而這種上當很冤,但是我們找經營者很難,找到以後呢有時候呢,就經營者竟然什麼呢,我們打過去電話以後,開始一聽是中消協的,電話永遠不會再接你的,掛了,找這個地址很難找到,
消費者李先生在團掌網上買了一款諾基亞E72手機,團購價加上郵費是1730元,比市場價格要省出500多元。李先生將1730元的貨款打入了網站賬戶後,直到現在,他也沒有收到手機。而且就在他付款後的第10天,這家網站就無法登陸了,他買手機的錢,也一直沒有退回來。
消費者李先生:然後他說在28號那天,他說商家已經發貨了,在29號我發現它整個網站再也打不開了,整個網站就消失了。
發現網站無法訪問以後,李先生從以前保存的網頁中找到了當時的客服電話,可當他打過去的時候發現情況不對,客服電話被轉接去了急救中心。
網站的客服電話為什麼變成了急救電話?到底是賣家在故布迷魂陣還是電話被故意轉接了?李先生認為自己很有能受騙了,他和幾位買家分別在當地警方報案,但是截至記者采訪時還沒有任何回音。
消費者李先生:目前來說,確實不太清楚是什麼部門能替我們解決這個問題。
不管黃維喻所提供的這些情況究竟是真是假,這起事件都揭開不少網絡團購不為人知的另一面。這些團購網站,無論是在工商部門、網絡監控部門,都沒有任何實質意義上的備案登記,發起團購,一旦出了糾紛,消費者連網站的影子都找不到,更談不上維護自己的權益了。可就是這樣一個行業,眼下卻成了各路資金的新寵。在團購亂象叢生的同時,一股團購投資熱卻悄然昇溫。
陳壽送是一家網絡服務信息提供機構的分析師,他告訴我們,現在團購網站吸引了很多資金的關注。這段時間,找他們諮詢這方面業務的客戶明顯增加了。
某網絡服務信息提供機構工作人員陳壽送:到2010年底國內的團購網站的市場規模,應該能夠達到十個億左右。
北京郵電大學經濟管理學院執行院長呂延傑:這個商業模式很受風投的關注,同時這種商業模式它的潛力也很大。
陳壽送說,目前,國內絕大部分團購網的形式,都模仿自美國一個名為groupon的團購網站,2008年11月,Groupon團購網在美國上線,半年後即實現盈虧平衡,其獨特的營銷模式和成功的運作經驗立即引爆了全球團購網市場的興起。中國的團購網開始出現井噴式增長。
截至2010年6月底,國內Groupon模式的團購網站數量已經突破400家。而根據陳壽送的分析,這400多家團購網站絕大多數都是資金、實力不大的小網站,許多資金看好他們的發展前景,紛紛加入這個行業。
北京郵電大學經濟管理學院執行院長呂延傑:現在之所以風投還是比較關注這個團購的這種商業模式或者商業網站的建設,這是因為團購本身不可否定,是一個非常好的商業模式。它是利用了客戶可以聚集到一起的這種商業模式,不同的時間空間去聚到一起要容易得多。利用聚在一起這個特征。所以這個商業模式很受風投的關注,同時它的潛力也很大。這種國外非常盈利的商業模式非常看好。
呂廷傑告訴記者,目前這種網絡團購可以通過銷售和采購兩種方式盈利,它還能夠為企業提供客戶的詳細需求信息,避免企業盲目生產,這種商業模式的盈利前景因此被很多資金看好。
采訪中,1288團購網的負責人黃維喻告訴我們,他進入這個行業只有兩個多月的時間,但是已經獲利頗豐。
黃維喻:日均收益是兩千吧。
記者:日均收益兩千是你的純利潤。
黃維喻:對,純利稅。
記者:你的效益,收益的情況,在這個行業裡算是高的,還是算一般的?
黃維喻:一般的。
記者:還有更好的嗎?
黃維喻:有。一天的話至少在幾十萬吧。營業額。
黃先生說,團購網站不需要建設場地,不需太多員工投入,不需要去工商部門登記注冊,不需要交稅,正是這些吸引了他當初涉足網絡團購市場。
記者:比如說你需要到什麼的部門備案登記,纔會有這樣的資格?
黃維喻:這個ICP備案是一定要的,向工信部(音),具體的入門門檻是沒有的。
記者:需要您有多少原始資金?
黃維喻:沒有,不需要,沒有這個要求。
記者:沒有任何的門檻限制嗎?
黃維喻:沒有。
記者:您當時准備了多少原始資金,就是注冊資金。
黃維喻:沒多少了,幾百塊錢吧。可能每個人都可以開一家團購網站。
記者:那之前我們也看到一些網友說,他們進行網上舉報啊,還有一些報案,有沒有相關部門找過你?
男:沒有。
團購網站低門檻,高收益,這也難怪社會投資看好這個新行當。應該說,在國內經濟急需擴大內需,啟動居民消費的時候,網絡團購這種新模式具有很大的發展空間,但是國內的網絡團購很大程度上還出於自發狀態,在現行制度下還存在很多監管上的空白。一個人,沒有任何資質、營業執照和法律證明,就可以任意開設購物網站,發起團購。如何終結網絡團購亂與熱並存的狀況,讓它真正走向成熟?
北京郵電大學經濟管理學院執行院長呂延傑:確實是門檻太低了,如果我們監管再跟不上,那這種東西用在商業模式上就很危險,像國外,你像這樣違規的,就罰得你傾家蕩產了,就是基本上把你罰了,而且幾年之後不准進入這個行業了。
專家告訴我們,最早興起團購網的美國,對團購網站的准出入也沒有具體規定,但是網站在注冊登記時,需要提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、服務類型等信息。同時,在網站的經營過程中,政府會通過信用評級的方式對網站進行嚴格監管,付款後未收到商品的消費者可以向美國國家職業經理人犯罪投訴中心和美國聯邦調查局共設的美國網絡欺詐投訴中心進行投訴。該中心接受投訴後,由包括標准普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構進行信用評級。一旦構成欺詐消費者的行為,網站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。
北京郵電大學經濟管理學院執行院長呂延傑:團購在國外是非常成熟的商業模式,我們需要研究電子商務演進發展這個軌跡,不斷完善這個法規,前期為了發展電子商務,他會降低這個門檻,鼓勵大家去做,但以後要不斷地提高這個門檻。
記者:這個監管它的體制,應該是由哪個部門來主導?
北京郵電大學經濟管理學院執行院長呂延傑:我覺得電子商務的東西呢,非技術類的這種,像我們剛纔講的拖欠消費者的貨款,不發貨這種,完全是商業經營層面上的,還是應該是工商行政管理部門來主抓。
在呂延傑看來,美國網絡團購發展模式中最值得借鑒的是信用評級體系。
呂延傑:這個信用評級,每年是要由權威部門發布的。也是類似這樣的協會部門,但是他是比較權威。但是協會呢在我們國家,它又是一個自負盈虧的單位,它是社團性的單位,它就要收費給你評級,這一收費呢,我們個人從機制上來講就存在著問題。我們應該,就是讓電子商務協會做也行,因為國家有一個專門的撥款,然後支持他們跟某一些教學科研單位合作,客觀的,叫(播測形式)的,通過(播測)統計分析,然後客觀地給出第三方評價,然後由國家部門權威性地發布。
半小時觀察
團購這種新型的消費方式,一經推出就很快形成了熱潮,從買家具、家電,到買房、買車,從實體商場到互聯網站,各種形式的團購都對消費者和商家產生了很大的吸引力。
從經濟學上講,團購的魅力在於它將零散分布的消費需求,集合成一種規模需求,大大降低了社會交易成本,有利於促進消費和生產。可也正因為它有別於個體消費,所以團購對中介網站的專業性和資金規模都有更高的要求,遠不是個別人單打獨斗就可以完成的。如果乘著監管不嚴的機會,以開網店的方式開網站,也想在團購市場上撈一把,各種消費糾紛難免層出不窮,節目中的那位黃先生就是典型的例子。面對團購這塊誘人的蛋糕,希望無論投資方還是監管方都三思而後行,讓團購在成熟的商業模式和嚴密的監管制度共同推動下,健康成長。
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