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天津北方網訊:家用飲水機的出水口突然不出水了,打開一看,堵塞原因竟是飲水機內膽已被大量白色粉末填得滿滿的。這麼多的粉末到底是怎麼產生的?會不會對家人健康不利?7月8日以來,家裡發生的怪事讓濱海新區讀者陳女士一直處在緊張和懮慮中。這些天,她一直在等待桶裝水生產廠家的檢驗結果和相關處理決定。
陳女士介紹,她家的飲水機為美的牌,3年來一直飲用的是雀巢桶裝天然礦泉水,每隔半年左右她都要委托美的公司人員對飲水機進行清洗,上次的清洗時間是去年的11月份。『7月8日上午,飲水機冷水口不出水了。中午,美的售後人員來了,我們把還剩半桶的礦泉水連桶帶水一起卸下來,打開飲水機上面的蓋子一看,機器裡面的兩個環狀槽裡竟然全是一種白色粉末,將近一寸厚,冷水內膽裡面更是塞得滿滿的。我撈起一把白色粉末問這是什麼東西,是什麼原因纔會造成這種現象?售後人員說你最好問給你送水的公司,看看是不是水的問題。』陳女士說,在維修師傅的建議下,她當即撥通了送水公司的電話,然後根據對方負責人提供的線索與雀巢桶裝水客服熱線取得了聯系。『接電話的是208號女接線員,她聽了我的投訴後,第一反應是懷疑我家喝到了假水,叫我又是看瓶口又是看條碼,隨後她告訴我馬上會與開發區送水站負責人聯系,上門查看。』
陳女士說:『當天下午4點多鍾,來了一位姓孫的女士,首先檢查了桶的外包裝、條形編碼、生產日期等,看了飲水機裡的沈淀物,然後說這水是真的雀巢天然礦泉水,但如此多的白色粉末她是第一次見,她也不知道是什麼。不過她最後表示轉天公司會派相關人員前來處理,臨走時還拍了照片,帶走了部分白色粉末。』
第二天將近中午,仍未見到雀巢公司來人的陳女士再次撥通了雀巢桶裝水客服熱線,在她的催促下,該公司銷售代表徐先生前來提取化驗用的樣本。『當時我問他,以前有過這麼嚴重的情況嗎?他說以前也接到過類似投訴,但都是很少的白色粉末,像我家這麼大數量還是第一次。』對此事,陳女士認為,『正是因為出於對知名品牌的信任,我纔一直選用雀巢天然礦泉水,到底這些白色粉末是怎麼回事?會不會對我們尤其是兩歲的孩子健康不利?希望該公司能給我一個滿意的答復。』
接到陳女士反映當天,記者即與雀巢桶裝水銷售代表徐先生取得了聯系,他表示,陳女士家的情況確實少見,正常情況下,家用飲水機應該每隔兩三個月清洗一次,但盡管清洗不及時也不應該出現那麼嚴重的情況。至於大量白色粉末產生的原因,他表示須等檢驗報告出來後纔有可能弄清楚。
負責美的售後維修的史先生去年曾為陳女士清洗過飲水機,8日那天正巧是他出現場。史先生在接受采訪時表示,他為眾多客戶清洗飲水機,但那麼多沈淀物也讓他吃了一驚。『飲水機裡有那麼多雜質我是第一次見到,而且水垢通常為淡黃色,並不是純白色。』
記者發稿前,雀巢桶裝水客服熱線工作人員回復本報稱,為了不影響陳女士的日常生活,目前該公司已為陳女士家配備了代用飲水機,相關檢驗報告將於近期得出。(本報記者 陳玉軍)
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