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消費者范先生購買了雀巢牌桶裝水,因水桶漏水導致木地板進水,要求雀巢天然礦泉水有限公司進行賠償,但遭到該公司拒絕。
范先生介紹,他於2月4日從河東區中天水業營業部購買雀巢牌桶裝礦泉水,後發現已有三分之二的水漏出,而且全部滲入到家中的木地板下面,經確定不是飲水機的問題後,范先生直接與雀巢公司聯系,雀巢公司派人到范先生家裡查看,確認范先生所購礦泉水的確是雀巢公司產品,漏水原因是桶有砂眼。轉天范先生接到雀巢公司打來的電話,說他們已經了解了具體情況,但因水滲透到木地板裡,還沒有造成直接損失,故不予賠償和修理,只能賠償3桶水作為心理安慰,對此答復范先生不能接受。後投訴到河東消協。范先生提出三分之二桶水滲透到地板中,肯定會對木地板和下面的大芯板造成損害,要求更換價值1200元的4平方米木地板和大芯板,同時因水質發生變化對身體造成的傷害要求予以賠償。
但雀巢天然礦泉水有限公司擬定的協議為:『若今後一年內客戶的地板出現異常,並經由雙方認可的權威部門檢測認定是由2010年2月6日雀巢桶漏水造成的,則客戶的相應損失由雀巢公司承擔。』對如此措詞,范先生表示不能接受。
消協工作人員認為:雀巢公司提供的桶裝水不符合安全保障的要求,導致范先生家中木地板進水,但木地板尚未發生外在直觀變化,目前對范先生所提要求不能予以支持。范先生擔心進水的地板未來隨著季節的變化而發生起鼓、開裂、變形或翹起等變化,對這種可能性目前尚不能排除。消協人員建議雙方達成一紙協議,約定一年內如進水地板發生外在直觀的變化,由被投訴方據實承擔賠償責任。而雀巢公司所擬協議,完全是霸王條款。因為消費者家中地板自進水之日起一年內如出現異常,無須再做檢測;如必須檢測,檢測的義務在經營者一方;檢測根本無法確定進水的具體時間,更不能證明進的是雀巢礦泉水。
為此,消協工作人員擬定了如下內容的協議書:2011年2月5日前,投訴人范先生家中擺放飲水機位置的地板,如出現泡水後外在直觀的實際損失,天津雀巢天然礦泉水有限公司願按實際發生的損失額度,予以賠償。但雀巢公司堅持使用自己擬定的協議稿,雙方未能達成一致意見。 本報記者梁素梅
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