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美國苹果公司16日否認第四代iPhone手機天線設計存在缺陷,但承認『機無完機』,就部分顧客投訴這款手機信號不穩定宣布向手機用戶免費提供保護機套。
這不是苹果公司第一次回應相關投訴。由教顧客拿手機,到免費送修正軟件,再到免費發機套,如此公關能否助第四代iPhone手機繼續暢銷,一時間眾說紛紜。
根據這套方案,凡在9月30日前購買第四代iPhone手機的顧客將免費得到一個有助穩定手機信號的橡膠機套,已購買機套者將得到29美元的全額退款。公司隨後將作進一步評估,以決定是否繼續執行這一方案。
喬布斯承諾,用戶如不滿意這些措施,可自購買日起30天內退貨,公司將返還全額。
苹果公司自6月推出第四代iPhone手機以來,部分用戶投訴說,手握手機外圍金屬條左下角的缺口時,信號強度會迅速下降4至5格。有人戲稱這個缺口是『死亡地帶』。
公司最初發表聲明,建議用戶換個方式持機。本月初,公司又稱,這一現象緣於一項『完全錯誤』的公式,用戶可經由互聯網下載免費修補軟件,彌補缺陷。
苹果公司股票本月16日報收於每股249.9美元,跌幅不足1%。
喬布斯說,人無完人,手機也『無完機』。他在新聞發布會上播放一段視頻,比較『黑莓』手機等同類競爭產品,以說明信號問題不僅限於第四代iPhone手機。
不過,喬布斯否認手機設計存在缺陷,認為先前關於手機天線的報道『有失偏頗』,『根本不存在「天線門」』。
□王鑫方(新華社供本報特稿)
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