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美國苹果公司16日否認第四代iPhone手機天線設計存在缺陷,但承認『機無完機』,就部分顧客投訴這款手機信號不穩定宣布向手機用戶免費提供保護機套,以解決這一新款手機暴露出的信號接收問題。
-補救苹果首席執行官史蒂夫·喬布斯當天在公司總部舉行的記者招待會上說,到9月底之前,每個購買『iPhone 4』的用戶都將免費獲得保護套,已經購買保護套的用戶則會得到退款。苹果計劃9月對問題作進一步評估,然後再決定是否繼續執行這一政策。
喬布斯還承諾,如果用戶對免費提供保護套等措施還不滿意,可以在購買新款手機30天內無條件全款退貨。
苹果新款手機於6月下旬上市後,不少用戶抱怨,用手握住手機左下部特定位置時,會導致手機信號強度驟降。苹果最初建議用戶采用正確握姿或購買手機套以解決問題,但隨後在7月初稱,計算方法上存在的缺陷導致iPhone顯示的信號強度遠遠高出實際水平,並承諾將通過軟件昇級來予以解決。喬布斯介紹說,苹果已於15日發布新版手機操作系統,糾正了這個錯誤。
-否認喬布斯說,人無完人,手機也『無完機』。
喬布斯說,雖然手握iPhone特定部位確實會導致信號減弱,但這一問題並非苹果手機獨有。他在記者招待會上試圖通過現場演示證明,『黑莓』等其他品牌手機也存在類似弱點。他還說,並不存在所謂的iPhone『天線門』,有關問題屬於小題大做。不過,喬布斯否認手機設計存在缺陷,認為先前關於手機天線的報道『有失偏頗』,『根本不存在「天線門」』。
-爭議一些有影響力的媒體近來公開對苹果新款手機提出質疑,這也是促使苹果免費提供保護套的重要原因。美國著名產品評測雜志《消費者報道》12日明確表示,在苹果沒有就信號接收問題出臺永久性解決方案之前,它無法向消費者推薦『iPhone 4』。這一表態對輿論產生了較大引導作用,被認為是事態發展的一大轉折點。
一些分析人士在接受記者采訪時認為,免費提供保護套可能有助於化解苹果手機的信號接收風波,苹果形象長遠來看不太可能因此受到實質性影響。盡管如此,苹果處理該事件的某些公關手法值得商榷,在短期內徹底平息風波仍面臨挑戰。
據新華社電
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