爲切實加強和改進殯葬服務，提高服務質量和水平，更好地滿足羣衆殯葬服務需求，在今年3月15日至4月15日，民政部決定在全國殯葬系統開展“優質服務月”活動。永安公墓將清明節工作作爲服務羣衆、服務社會的重要內容，從細節入手、從點滴抓起，進一步優化服務流程，改善服務環境和佈局，增加便民設施，實行人性化、親情化服務，不斷豐富服務內涵、創新服務形式、提升服務水平。將“優質服務月”變成“優質服務每一天”，每一天都以優質服務爲目標。永安公墓推出多項措施，爲客戶提供優質服務。

　　數字化服務體系節約客戶成本

　　隨着客戶的增多，近十萬安葬者的資料已達到海量，而墓區也在不斷的擴大，很多客戶每年只在清明祭掃的時候來一次，找不着先人墓位的情況時有發生，如果客戶沒帶墓證又記不得區排號，那耗費一上午的時間也找不到祭祀的墓位。

　　從2006年開始，客戶不會再有這種狀況，永安公墓自主開發出墓位查詢系統，近十萬位客戶資料納入其中，輸入相關信息檢索只需十幾秒就可以準確查詢出墓位地位置、購墓人資料和逝者信息，方便而快捷，大大提高了服務效率，節約客戶成本。

　　24小時服務第一時間撫慰客戶創傷

　　社會普遍對殯葬知識陌生，很多客戶遭遇喪事時處於被動狀態，需要馬上得到幫助，如果因爲下班或放假等原因使喪事不能順利進行，對於客戶來說更是雪上加霜。爲了減緩客戶的悲痛，永安公墓推出“一年365天，每天24小時”全天候服務。只要客戶有需要，不管何時到達永安公墓，都會有專人爲其提供周到的服務。2008年永安公墓網站開設了在線交流，客戶通過網絡在線與永安員工交流，諮詢墓地信息、與殯葬有關的民風民俗，掃墓常識等，足不出戶就可以辦理預定車輛、安葬日期等業務。

　　5萬份清明專刊爲祭掃作指南

　　從2004年開始，永安公墓每年都會給客戶郵寄清明專刊。主要內容包括公交路線表，道路交通圖，分流路線圖、公墓平面圖等，方便客戶前往祭祀。2010年共印製5萬份清明專刊，都郵寄給客戶，乘坐清明公交專線的具體時間和公墓新推出的服務都可以從專刊了解到，很多客戶都把永安公墓的清明專刊當做每年祭掃的行動指南。更重要的是，通過清明專刊向客戶宣傳清明節文明祭祀、無煙祭掃的思想，給客戶提供一些祭祀方面的參考，例如通過擦碑，爲墓碑掛大紅花，在墓前插擺鮮花等讓客戶瞭解在不燒紙放炮後可以通過哪些方式寄託哀思。

　　2000個停車位確保車輛順暢出入

　　每年清明前往公墓祭掃的客戶逐漸多起來，預計2010年清明永安公墓將接待祭祀的客戶近百萬人次。由於人羣集中、車流量也相當大，每年清明啓用百畝停車場2000個停車位提供了足夠大的停車空間，避免交通堵塞，確保車輛順暢出入。這是全國公墓最大的停車場，於2001年建立，在當時有很多人不理解，殯葬用地寸土寸金，爲何佔用這麼大的面積專建停車場。而永安公墓總經理張昕認爲要讓來永安的人真正體會到永安的人性化服務，視逝者爲父母的永安精神。而每年的清明都證明了，這個百畝停車場爲平安清明提供了保障。

　　0利潤銷售鮮花減輕客戶負擔

　　永安公墓成爲天津首個“無煙公墓”後，以鮮花祭奠先人成爲一種趨勢。永安公墓的鮮花銷售大廳仍像往常一樣提供售花服務，鮮花品種齊全，並以成本價格銷售，絕不因趁清明節而漲價，爲客戶輕鬆裝備出行、文明祭祀真正提供保障。另外，在永安公墓的各個服務區還提供燒紙、鞭炮等傳統祭祀用品免費換取鮮花的服務。其次，根據不同客戶的要求和品味，鮮花銷售大廳內的專業花卉造型師可以現場插花；同樣客戶還可以自己買花，全家人一起動手爲先人插一束花。

　　300人規模星級廁所廣受讚揚

　　進入永安公墓，一下車就可以看到一座由草坪和雕塑環繞的小二樓，若不是處處都標識着“洗手間請上二樓”，很難想像這幢樓整個二層都是供客戶免費使用的廁所。永安公墓在2006年斥巨資建立這座超大容量的廁所，就是爲了在清明節人羣集中時解決客戶的“內急”之需。對廁所也提出了“居室式”保潔要求，每隔20分鐘清潔一次，裏裏外外打掃得一塵不染，沒有公廁異味。進過廁所的客戶都會讚一句：“這廁所跟家裏一樣乾淨！”