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編輯同志:
天津北方網訊:現在正是夏季用水高峰期,我們這片老居民區經常出現水流小、斷水、突然漏水的情況。我們撥打電話報修,有時會遇到中午休息時間或下班時間無人修理的情況。但家裡等著用水,確實很著急。不知道我市相關部門有沒有這方面的應急預案,保障居民用水。讀者陳先生
居民希望搶修更及時最近,本報相繼接到了幾封關於居民用水方面的來信。信中反映了他們在供水設施出現故障報修時遇到的一些問題。隨著『三伏』天的到來,我市進入了夏季用水高峰期,很多市民關心家裡能否保證24小時用水暢通?如果在非上班時間,出現用水故障能否得到及時維修?就讀者來信中提出的這些問題,記者進行了調查。
河西區三義大廈四門20層的劉大爺來信反映,7月26日中午12點,他家衛生間的水管突然爆裂,單元總截門失靈,遍地漫水。他到小區物業求助時,物業公司告訴他,自來水總截門在30層,但鑰匙在房管站。劉大爺顧不上換衣服,穿著背心和短褲就往離家兩站地的大營門房管站趕。在房管站維修組辦公室,劉大爺看到幾個人正在圍桌打撲克。他講明家裡漏水的情況,請求派一位師傅上門維修。工作人員邊出牌邊說,中午大伙兒休息,沒有人,等兩點上班再去。後來見劉大爺不走,他們纔打電話找人,但也需要等候。這時家中的漏水情況已非常嚴重,劉大娘在家中也撥打了房管站的電話,得到的答復同樣是中午沒有人,維修要先下單子。無奈之下,劉大娘撥打了110報警電話。不一會兒,就有兩位民警上門,幫忙聯系相關部門。這時房管站來人關閉了30層的總截門,止住了水。
隨後,記者就讀者反映的問題采訪了大營門房管站。該站一位工作人員說,劉大爺報修時,正是他們中午休息的時候。維修的工人都在外面吃飯、休息。辦公室的幾個人不懂維修,需要聯系上工人後纔能上門修理。後來,劉大爺家報了警,但維修工人是在警察之前到達他家的,及時關閉了30層的總截門。他解釋說,並不存在等上班時間纔能維修的問題。
對快速維修居民滿意
記者近日接到的讀者來信中,也有對供水及房管單位搶修及時給予表揚的。和平區大理道51號居民,幾天前來信表揚體育館房管站職工。這個房管站的職工冒著酷暑,為居民們搶修漏水管道。據這個房管站負責人介紹,他們有一套搶修應急預案,晝夜有搶修人員值班。
讀者楊殿麒來信表揚了自來水供水熱線服務好。7月23日,他家衛生間的自來水總截門失靈。上午9點,他撥打了自來水供水服務熱線。對方問清家庭住址後,囑咐他家裡留人等候。很快就有一位50歲左右的維修師傅趕到家裡,用了十幾分鍾就修好了。由於衛生間沒有通風窗戶,師傅的上衣都濕透了。楊先生請他吃西瓜休息一會兒再走,被維修師傅婉言謝絕。楊先生說,自來水熱線工作效率高,維修人員工作認真,服務態度好,又不擾民,值得表揚。
針對今年夏季居民用水的問題,記者采訪了市自來水集團公司的有關部門負責人。這位負責人介紹,為了改善居民用水條件,自來水集團公司每年以5萬戶的速度,對公產房的戶內管道逐步進行改造,重點解決管道老化、鏽蝕造成的水質差問題。今年又推出四項便民新舉措:一是暢通群眾訴求渠道。24小時供水服務熱線開通了『綠色通道』,同時增加了網上受理和短信平臺受理業務。二是文明施工創建活動。嚴格規范停水公示,遇到應急停水,增加流動應急送水車。三是完善社會監督體系。著力在提高隊伍素質、服務水平上下工夫。四是創新便民方式。利用社區資源,在全市六區增建10個綜合性網點,提高戶內維修和搶修效率。
夏季供水應有應急預案
夏季是用水高峰期。據市自來水集團統計,我市目前進入高峰供水期。從今年的供水形勢看,隨著氣溫昇高,用水需求量不斷增大,最高日供水量已突破了130萬立方米,7月6日達到133萬立方米。依照規律,7月下旬至8月上旬,用水需求量有可能會進一步增大。
根據讀者來信反映,用水出現故障能否及時得到維修是市民普遍關注的問題。供水單位應充分做好應急預案,提倡服務到戶,加大維修隊伍建設力度,提高和加強隊伍的快速反應能力,配備專業技術人員、維修機具和通訊工具,隨時應對突發性事件,應該有應急搶修預案。無論午休、夜晚還是節假日,有關搶修單位應該有健全的應急搶修預案,確保人民群眾的正常生活。
市民遇到供水故障,可以撥打自來水集團供水服務熱線23149999。公產房如果是自來水總表內出現故障,管轄單位應該是所屬房管站,居民應該在轄區房管站進行電話報修。
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