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據新華社電北京市消費者協會17日公布的一項電信行業資費民意調查顯示,九成以上消費者對現行電信資費表示不滿,普遍認為電信餘額不退的規定不合理,國內大多數地區執行的20元左右的固定電話月租費應該降低或取消。
調查結果顯示,有10372人次認為部分電信經營者在預付費服務中設置的使用期滿後餘額不退的規定不合理,佔被調查人次的91.92%;有912人次認為餘額不退合理,所佔比例為8.08%。同時,有10361人次認為目前國內大多數地區執行的20元左右的固定電話月租費不合理,佔被調查人次的91.82%;有923人次認為合理,所佔比例為8.18%。此外,還有9260人次認為通信企業在服務過程中存在收費陷阱,佔被調查人次的82.06%;有2024人次認為不存在收費陷阱,所佔比例為17.94%。
消費者反映比較集中的問題有兩個:一是固定電話業務長時間保持的基本月租費過高;二是移動電話預付費業務,有效期滿停止服務,且已存話費餘額不退。
今年5月初,北京市消費者協會發布了《關於進一步推進電信資費改革的意見》,呼吁降低或取消固定電話基本月租費。同時指出,移動電話預付費業務有效期滿停止服務後,消費者有權自由支配和要求退還賬戶內已存話費餘額。
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