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天津北方網訊:記者從天津市交通運輸和港口管理局獲悉,近一階段,本市公共汽車、出租汽車、長途客運、民航、鐵路、港口客運等管理部門和企業以市公共交通行業『學先進、樹新風、創一流』活動為契機,認真查找差距,落實服務標准,狠抓專項治理,在行業管理和服務質量水平上取得了顯著成效。據管理部門統計,全行業市民投訴率與開展活動前相比下降了12%。
公交行業開展以清駕駛臺雜物、車內殘損標識、車身『黑膏藥』為重點的『三清』專項治理活動;對行車、停車不規范、站路牌設施指示不清、車輛清潔不達標、駕駛員服務語言不規范等問題進行了專項治理;更新了437部新型環保公交車輛;推廣『雷鋒座椅』4000多個,設立25000個老年人乘坐席。日前,據國家統計局天津調查總隊問卷調查顯示,廣大乘客對公交的滿意度達到95%以上。
出租汽車行業全面恢復奧運會前實施的企業對所屬運營車輛的月檢制度。重點治理了拒載、多收費、車內吸煙、不按規定著白色襯衣、車內鋪設白座套等問題,特別是對機場、天津站、中山門輕軌站等重點出租汽車場站重拳出擊,專項治理。連續8次開展專項治理,累計檢查1467車次,依法查扣非從業人員6名,對不著白襯衣、不使用白座套等61名駕駛員當場下達了《違章處罰通知書》,現場教育整改235人,使上述地區出租汽車場站運營秩序有了明顯改觀。
長途客運行業針對超員、超載、超速、不進站經營和落實『三不進站』、『五不出站』不嚴格等突出問題開展了專項治理。對2000多部大客車進行檢查,堅決取締無證運營車輛和『黑站點』、規范治理超范圍運營、竄線經營、站外攬客和損害乘客利益的違規行為。全市各運管機構、稽查隊共查處違法車輛90餘部,有效淨化了本市長途客運市場的運營環境。
天津港港口客運行業針對暑運旅客流量大和郵輪母港開業的實際,投資上千萬元進一步完善船梯、接待處等出行和候船的硬件設施,開展崗位培訓和綜合服務演練,加大『三品』檢查力度,努力為中外旅客提供安全、便捷、舒適的出行環境。
天津機場按照國內一流機場標准,不斷提昇服務軟硬件,增設超規行李引導員和團隊旅客值機櫃臺及時分流旅客,推出『特殊旅客優先辦理』、『愛心之家』休息室等系列愛心服務。開展『學樹創』活動以來,機場屢次實現單月吞吐量新高,7月份旅客吞吐量達到69.3萬人次,貨郵吞吐量1.58萬噸,分別比去年增長29.6%和21.6%。
天津站在做好為普通旅客提供優質服務的基礎上,對購買、乘坐京津城際VIP的旅客提供『六專服務』,為方便殘疾旅客、重點旅客進一步增設無障礙設施及應急設備,並在津工超市開設代售點,目前已開通50家,力爭年底達到100家,逐步實現24小時代售服務。
為進一步提昇全行業管理服務水平,確保『學樹創』活動深入紮實有效開展,市交通運輸和港口管理局要求各單位要進一步完善服務標准,推出服務承諾,自覺接受社會監督,繼續深化專項治理,建立對人、車、站、企全方位的動態管理機制,全面提高公共交通行業投訴的辦理時效和滿意度,切實使『學樹創』活動成為提昇企業安全管理、服務質量和服務水平的有形有效載體,推動全市公共交通行業服務工作再上新水平。(記者趙穎妍 通訊員孫剛)
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