8月31日24點，知名電子商務公司凡客誠品全場免運費活動正式結束。不過很多消費者還意猶未盡，表示免運費是促成自己網購的很重要因素，在品質等有保障的前提下，他們依然會選擇免運費的網站購物。

　　中國網上購物近幾年保持著高速的發展，2009年中國網購金額達到了2670億元，預計2010年將接近5000億元。而在京東、卓越等專業B2C網站展開越來越大范圍的競爭之際，正在從傳統家電連鎖賣場向綜合3C賣場轉變的國美和蘇寧也再一次發起了對B2C的衝擊，預計到2010年底電子商務網站總量將超過2.3萬家。如此井噴式的數量增長，也給電子商務企業帶來了空前的競爭壓力，類似於免運費的促銷形式也應運而生。

　　業內人士預測，在電子商務公司前赴後繼的免費大餐之下，免運費或成電子商務常態。事實上，以網上鞋城樂淘為代表的電子商務2.0公司，從始至終堅持全場免運費策略。而卓越、當當、凡客誠品等也紛紛降低免運費的門檻，『全場免運費』這一網友最青睞的促銷手段，正在逐步常態化。

　　網購：消費者最看重免運費

　　網購一族最關注的是什麼？來自艾瑞諮詢的《中國網絡購物物流配送研究報告》顯示，改善物流服務不僅可以提昇用戶的購物體驗，增強黏性，同時也可以借助物流配送推出相應的營銷活動，而這類營銷活動的效果經驗證較為顯著，免運費是最能引起網民關注的促銷活動。

　　艾瑞諮詢的調研數據顯示，『全場免運費』是最多網民認可的營銷方式，有83.7%的被調研用戶認為免運費能夠引起自己的關注，超過了『商品直接打折』，77.7%的用戶關注度；而在其他與配送相關的營銷活動中，選擇退換貨時免收快遞費的用戶比例為55.0%；選擇在承諾時間內送貨，否則退還運費的用戶比例為33.1%。由此，艾瑞建議：電商企業可多考慮與免運費相關的營銷活動，而減免運費帶來的成本增加，可通過增加高毛利產品等產品組合策略進行彌補。

　　事實也證明了這一點。今年7月20日至8月31日，凡客實行了全場免運費政策，活動期間日均銷售額突破600萬元人民。而作為垂直類網上鞋城，樂淘從一開始就推出全場面運費策略、無理由退換貨也退運費等政策，正因如此，運營僅一年，其銷售額就有望突破億元，目前日簽單更是超過1500單。

　　壓力：成本之重如何化解

　　網購用戶雖然對『全場免運費』十分看好，但是推出這一服務的商家卻知道其中的糾結和門檻。一方面，電子商務公司就是以價格和服務制勝，很多商品，比如20、30元的東西，利潤甚至還沒有快遞費那麼多。如果賠本賺吆喝，始終不是長久之計。另一方面，電子商務公司如果不在運費、物流服務上有特色、有競爭力，客戶將很快流失，吸引新客更無從談起。

　　事實上，全場免運費在電子商務1.0時代就有了。艾瑞諮詢分析師張艷平指出，免運費政策可以帶動用戶購買產品的積極性，目前來看是最有效的促銷措施。不過，張艷平也表示，一般的電子商務平臺，即使像京東商城擁有自己的物流體系也很難做到長期免運費，基本都是購物滿一定額度免運費。

　　另據研究數據顯示，免運費已成為B2C主要的競爭手段之一，每次B2C平臺推出大規模免運費活動，銷量提昇都在3成以上。今日的網購市場，除凡客的免運費活動外，卓越亞馬遜也推出了無消費限制的全場購物免運費，目前尚無結束時間表，當當網也推出了購物滿29元免運費。對此，樂淘副總裁陳虎表示，『全場免運費』如果僅僅作為促銷手段的話，的確不是長久之計。在毛利有保證的前提下，化解成本壓力，始終堅持『全場免運費』，將是電子商務產業發展的重要因素。

　　業內人士分析認為，『全場免運費』促銷，實際上整合了價格優勢和物流服務昇級等多重因素，雖然為網購一族青睞，但對很多毛利微薄的B2C企業來說，無疑會增加盈利負擔，但為做大規模搶佔市場還是必要的。至少，『全場免運費』會提昇電子商務進入的門檻，讓電子商務的發展昇級，避免魚龍混雜、低水平重復的局面。

　　新報記者陳勇