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據於先生說,2日,他在網上通過某充值軟件分兩次給手機充值了100元話費,但是當他查詢話費時,手機賬戶上僅有50元。他隨即打電話諮詢中國移動公司,服務人員告知他繳費記錄已經顯示成功,但因月初繳納話費的用戶較多,可能會有延遲的情況,24小內話費一定會充值成功。但是3天後,於先生的手機賬戶還是只有50元充值成功。
對此,中國移動客戶服務人員表示,由於月初繳納話費的客戶比較多,充值系統會出現緩慢的情況,正常情況下,話費會在24小時內全部到賬。如果充值失敗,移動公司會在4個工作日內將錢款打回繳納電話費的賬戶中。由於目前移動通信的充值服務系統出現故障,技術人員正在對故障進行排除,話費會延遲到賬,請用戶耐心等待,並對於先生表示抱歉。(記者於浩洋實習生張一弛)
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