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蘆靜:『愛種花的人一定都是心思細膩、性格溫和的,對他們的服務要更細致。』
生於1953年的蘆靜,在2003年退休前是一建公司的一名普通工人。現在57歲的蘆靜已是一位『潮人』——她把很多年輕人都玩不轉的網店做得有聲有色。
4年間,她也經歷了從『空巢老人』到天津市最大淘寶種子店店主身份的轉變。當談起成為網店店主之後的這段日子,蘆阿姨話語裡全是滿足,她還在采訪之時特意總結了一下她成功的三大法寶,『誠信、品質、服務』。
『對菜農我要負責任』種子不好全額退款
『津沽老農』這家網店最初的主人其實是蘆靜的女兒,因為她工作忙,蘆阿姨就『反客為主』,成為了店主。和大多數生於50年代的人一樣,蘆阿姨對電腦一竅不通,不會打字也就沒法和客戶交流。於是,蘆阿姨開始學上網,學打字,先買了手寫板,又讓女兒把規格、品質、運輸時間之類常用的詞設置了快捷方式,就這樣用『一指禪』做了半年多的生意。
到了2007年,生意越做越好,她的『一指禪』已經不夠用,於是開始僱人做售後。到現在,這家種子店已是有5名員工的小公司。
記者:在淘寶上開種子店,你是怎麼起步的?
蘆靜:剛開始的時候我們只是小規模地賣一些花種子,還有些普通蔬菜種子,像黃瓜什麼的,主要是賣給城鎮居民。隨著信譽越來越好,就有菜農來團購,批發大包種子。
記者:種子算是特殊品種,它的質量好壞靠眼睛看不出來,怎麼保證種子質量呢?
蘆靜:我女婿在農科院工作,這也算是我們店先天的優勢條件。他告訴我每年全國都會有幾場種子交流會,到時候全國各地的研究所、大的種子生產廠商都會去。我就自己聯系去參加交流會,在會上認識了很多種子生產商。
記者:你是怎麼打消買家的顧慮,讓客戶從你這裡大批購買蔬菜種子的呢?
蘆靜:加入天津商盟對初期的店鋪經營起了決定性的作用。加入商盟後,會在頭像和店鋪名稱中出現『天津商盟』的字樣,這給買家以很大的信任感。
還有就是我們店承諾,如果購買了我家的種子,按照我們提供的種植方法,種不出來的,我們可以全額退款。這個做法風險很大,但是有了這個承諾,買家就不會有後顧之懮。尤其是對菜農,我要對他們負責任的。
『店裡種子我都試種過』老農稱謂實至名歸
『津沽老農』這個網名是蘆阿姨自己取的,她覺得『老農』兩個字非常質朴,讓人覺得踏實。蘆阿姨自己就是一個非常淳朴的人,她經常對自己的員工說,愛種花的人一定都是心思細膩、性格溫和的,對他們的服務要更細致。每天不管生意多忙,她都會把當天要發的所有包裹檢查一遍。
記者:種子種不出來就退款,這個風險很大,要是遇到根本不會種花的人怎麼辦?
蘆靜:其實賣種子是非常注重售前服務的。現在,我店裡有1000多種種子,我自己都試種過。剛開店那會兒,我三天兩頭往農村的親戚家跑,就為了在他家地裡試種這些種子。後來生意忙了,我就在家裡用花盆種。每種一種植物,我都會做記錄,然後總結出最簡單有效的種植方法,印成小卡片。買家買種子的時候,我就會附上這些卡片。
記者:在網上賣種子出了問題,你怎麼解決?
蘆靜:我覺得賣種子不像賣衣服,有問題再解決就晚了。對一些大批購買種子的菜農,我都是主動提供售後服務。這些菜農的信息在我這裡都有記錄,到了該出芽的時間,我就給他們打個電話,如果出現問題,我就及時幫他們解決。有一次一個老客戶買的兩包種子出芽不好,我又免費給他寄了兩包,
經常在我店裡買種子的菜農,他們有農業技術上的難題,也會找我諮詢,我都會盡力幫他們解答,我解決不了的,就幫他們聯系農業專家。還有的時候我會根據市場的熱點給菜農推薦種子。我很多的老客戶都變成了老朋友。
記者:聽店裡員工說,你對店裡的郵包有點『潔癖』?
蘆靜:呵呵,他們就是嫌我太仔細。不過我覺得能打動顧客的,往往就是一些小細節,包裝就是其中一個方面。我自己在收郵件的時候,就喜歡包裝整齊,所以我在給客戶包裝的時候,就特別仔細。尤其是一些園藝用品,我都會把它們一個個單獨包好之後再放進盒子裡,而且在包裝花盆和工具的時候,會專門從外面買棉花回來,即使買家只買兩包土,我也會把包裝袋擦得乾乾淨淨的。
自修成為
『農業專家』
自從蘆阿姨成為『老農』之後,她就開始了『活到老,學到老』的生活。她最愛看的電視頻道變成了中央七套,打發業餘時間的工具變成了園藝類和農業類的書籍。蘆阿姨有好幾個筆記本,記錄著『老農』4年的成長。
記者:你說自己會給菜農提供一些農業技術的支持,那這些技術從哪了解到的?
蘆靜:很多的買家都不是種植專家,他們在買種子之前都會有很多的疑問。我想要幫他們種出自己喜歡的花果,就要把自己變成行家,給他們提供最專業的服務。所以我必須要學習,有時間就看農業種植類的書。以前,我對中國各地的氣候環境都不了解,通過這4年的學習,現在中國哪個省、什麼季節種什麼作物,我都一清二楚了。
我會把自己關注到的最新的農業知識與菜農分享,時間長了,一些菜農有了什麼疑問也喜歡和我探討。如果遇到解決不了的難題,我會利用女婿在農科院的關系,幫他們介紹些農業專家。
記者:對於種子的經營,未來有什麼打算?
蘆靜:我打算開一個博客,專寫花卉和果蔬的種植技術。以前這些知識都是為買家服務的,現在我想把多年的積累寫出來,讓更多的人了解種植。
另外,我想等到老伴退休了就開一家實體店。現在我們租種子倉庫也是筆不小的開銷,將來我想把實體店和倉庫結合起來,節約成本,擴大規模,做出自己的品牌。
記者金觀察
生意就要
『鑽』著乾
都說『鑽營』是個貶義詞,帶有巴結權貴以謀求私利的意思。不過這個詞可以拆開來看,想要『經營』有道,首先要有『鑽』的精神。
蘆阿姨生於上世紀50年代,身上帶有50年代人傳統、認真,而又坦誠、豁達的性格。在年輕人看來沒什麼大不了的事,她卻斤斤計較,骨子裡根深蒂固的特點使其『馬虎』不起來。
蘆阿姨愛『鑽』,肯『鑽』,剛開店的時候想著怎麼吸引客戶,自己跑到超市去找靈感,什麼『買五贈一』、『限時秒殺』都試過,效果一般。後來蘆阿姨想明白了,種子生意與眾不同,最吸引買家的是技術和質量。於是她『鑽』進書本裡,『鑽』進菜園裡,用自己默默的實踐為顧客服務著。
今年淘寶上的園藝店生意大多不好,蘆阿姨在這個時候推出了『買種子贈電子書』的促銷手段,取得了非常好的效果。
做人不能鑽營,但做事一定要有鑽營的精神。蘆阿姨用自己的成功經驗向我們證明了這句話。
一位年過半百的老人,在陌生的網絡世界裡,成就了自己的事業,打造出一個『種子王國』,靠的就是做事『鑽營』的韌勁。都說『不破不立』,而在創業這個事兒上,其實是不『鑽』不『立』。
本版撰文/攝影
見習記者耿雅新制圖張寶國
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