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天津北方網訊 9月12日,北京市公安局迎來了一批特殊的訪客,他們是『給警察博客挑刺』的16位網友,其中不乏鄭淵潔等社會知名人士。這是『平安北京』網絡公共平臺開通以來,首次與網友進行見面活動。
8月2日,北京市公安局『平安北京』正式開通,自此形成一個由新浪微博、新浪博客、搜狐博客、網易博客、酷6播客組成的網絡公共平臺,由民警24小時值班維護,了解網上警情、民聲。
不僅是北京。廣東省、山東濟南市……各地先後開通警務微博、微博群,開啟了警民對話的新窗口。
最『In』的公安局、派出所8月27日,一位叫『蘇小沫兒』的網友牽動了無數新浪『圍脖』的心。她在新浪微博發表名為『最後的直播』的信息,自殺傾向溢於言表。網友發現後,迅速報告給『平安北京』,在微博的配合下,『平安北京』查出『蘇小沫兒』的地址在濟南,聯系後濟南警方將『蘇小沫兒』成功解救。
『平安北京』微博開通以來,受到廣大網友的追捧,『粉絲』日增長量在2000左右,截至發稿,已受到87507個『粉絲』的關注。
作為北京市公安局面向全國網友的傳播平臺,『平安北京』的『粉絲』圈不僅僅局限在北京市民,更有來自各地的『脖友』,包括國外和港澳臺網友。
『平安北京』的博文,以短小的安全知識提示為主,力圖成為人們快速便捷的安全小貼士。除此之外,微博還是公安局的『告示板』,車管所暫停辦公一天、豐臺警方搗毀盜竊團伙等類似消息,都時常出現在這塊『網上告示板』上。
在『平安北京』之前,廣東、山東等地公安已有開設微博的先例。截至目前,已有119家公安機構在新浪網開設了自己的微博。越來越多的公安機關重視微博、博客、BBS等網絡技術的應用,不少派出所還請來專家對民警進行專門的培訓。
新媒體專家、中央人民廣播電臺網絡發展部主任欒軼玫教授積極評價了公安開微博的舉動:『現在中國有4.2億網民、2.77億手機用戶,移動互聯網成為大趨勢,而微博這一形式與手機的捆綁性很高,是移動互聯時代的一項重要應用。公安機關開通微博,說明他們捕捉到了這種趨勢,理念先行,值得肯定。』她介紹說,微博的行政價值在國外也受到重視,日本武雄市市長要求政府每一個員工都注冊賬號,利用微博和民眾溝通。
『公安機關試水微博是推進公共管理的一個積極的舉措,為同民眾溝通架設了新橋梁。』欒軼玫說。
不僅如此,各地公安之間的聯系也因此多了一條新渠道。『有一次我們在廣東公安的微博上看到他們發了關於防范信用卡詐騙的提示,覺得有必要,於是也在「平安北京」發了這樣一條微博,』北京市公安局趙峰警官說,『各地的警務微博經常互相訪問、相互學習。』
『互動』成為關鍵詞發布信息之外,警務微博的互動功能同樣引人注目。記者注意到,『平安北京』幾乎每一條微博之下都有少則十幾條、多則近百條的『脖友』評論,個別熱點話題還會引發數千名網友的討論。
一般情況下,警方和網友在微博上會進行一些政策的問答。趙峰向記者講述了這樣一個事例:一次,『平安北京』發布了一條『防止電信詐騙』的安全提示微博,立刻有網友跟進留言,說自己最近遭遇了這樣的詐騙,於是警方就讓這位網友描述詳細狀況,並和電信方面聯系,替網友解決了問題。
網友也時常到『平安北京』的頁面上『爆料』,這時候,警方除了迅速回應之外,更重要的是甄別『爆料』內容的真偽。8月25日,網友『嘉欣(夾心)』在新浪微博留言稱:『據傳,北京地鐵1號線在軍博站發生爆炸,據說有傷亡!』公關辦收到留言後,迅速向地鐵公司了解情況,並將地鐵公司的回復及時轉發給網友,澄清事實:『經向地鐵部門了解,今天8時44分,地鐵1號線426號車在軍事博物館上行方向列車後部一個受流器接地,出現輕微拉弧和聲響。現場采取停電及列車清人等措施。8時48分,處理完畢恢復正常運行。』
微博一經發出,就得到了網民的一致好評,網友『阿凡達—大難』說:『及時澄清很有必要,避免不必要的恐慌!支持市局及時發布信息。』
無論線上還是線下,網友都十分渴望和警方互動。在見面會中,網友鄭亞旗希望警方的微博能更加關注個人,他還不無幽默地說:『以後我再遇到壞人,也不打110了,直接給他們看,「平安北京」關注我了!』還有一位來自香港的網友,在見面會之前准備了滿滿一頁紙的建議交給『平安北京』,讓民警們很是感動。
欒軼玫認為,微博的特性決定了它具有多節點、成本低、參與熱度高的特點。微博的轉發功能形成人對人的傳播,這種多節點的傳播所散發出的傳播能量巨大,網友在表達觀點的同時也完成了情緒的傳播。
在她看來,對於警務微博來說,互動尤其重要,因為只有在互動中,警方纔能真正了解信息、了解情緒,在互動中實現警民雙贏。
『用心經營更重要』如今,各地的警務微博還在紛紛現身,公安微博正形成一個無形的微博圈,在線上溝通聯系。而廣東省、濟南市先後建立微博群,整合地區警務微博,將無形的微博圈子有形化。警務微博還在逐漸向規范化、制度化的方向發展。
欒軼玫說,警方如果能夠利用好微博,則會有助於塑造一種更加親民的形象。
但是同時,欒軼玫也表達了她對警務微博的擔懮:機構微博不同於個人微博,若不注意及時更新,形成一種長效機制,反而會產生負面效果,影響機構的公信力。『開通微博是一方面,用心經營更重要。』欒軼玫說。
在『平安北京』經營的過程中,值班民警確實遇到過這樣那樣令他們『頭疼』的問題,面臨著種種考驗。8月29日,『平安北京』發布微博,承諾會對方舟子遭襲一事進行徹查,這條微博之下跟了3000餘條評論。
對於這一反響強烈的公共事件,許多網友表示『深切關注』,還有不少網友發評論給警方加油。也有網友通過評論監督警方:『最近有什麼進展,要對得起納稅人的錢,對得起人民警察的稱號』。趙峰說:『我們樂於聽到老百姓對我們的評價,無論是正面的,還是負面的。』
網民提出的問題五花八門,許多時候時效性很強,經常對剛剛發生的事件進行留言,詢問工作進展,這就給年輕的公安民警帶來了很大壓力。一些警官在采訪時表示,這就需要掌握多方面的知識,增強理論水平,同時也要及時了解信息。
欒軼玫還強調,警方在使用微博時,需要熟練掌握微博的語言和形式。微博140字以內的短小文字,具有碎片化的特點。
『微博本身只是一個平臺,平臺搭建之後,更要考慮用怎樣的語言和方式傳播信息纔能更好被網友接受,如果在微博上發的還是政府公文,反而會讓網友排斥。』她建議警方對微博這種應用進行更為仔細的研究,進一步理解微博上的語言習慣和思維模式,只有這樣,警務微博纔能真正從理念走向實效。 (張靜雯)
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