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新報訊 日前,冰箱業領軍企業之一的美菱因『品質服務』的提出而再次受到業界的極大關注。據了解,這也是繼『家電下鄉冰箱十年免費保修』、『冰箱開機不制冷,美菱免費送給您』等舉措之後,美菱再次為競爭激烈的家電業提供的另一利器,其中『冰箱品質服務,美菱追求公平』的提出,更是『一石激起千層浪』。
四大承諾將品質服務進行到底
第一:『不滿意說話,折扣多少都不怕』。凡購美菱冰箱的用戶,如發現所購冰箱有劃傷、裂口等外傷,可以撥打專門熱線,美菱售後人員上門根據實際情況進行打折。如:門體正面、箱體1/2高度以上硬劃傷在5厘米以上,賠償800元以內。
第二:『有建議就送禮,直到冰箱送給你』。消費者購買美菱冰箱後,獲得『美菱冰箱品質體驗卡』,填寫完畢後交與商場導購或自費郵寄,均有機會獲得『美菱貢獻獎』和『美菱見證獎。』
第三:『冰箱開機不制冷,美菱免費送給你』。購美菱冰箱如發現開機不制冷,免單。七天性能故障,五折。
第四:『好冰箱,重品質。專家為您做見證』。中消協副秘書長武高漢先生對本次活動進行監督,以確保消費者的利益。
『品質服務』與『產品品質』
品質服務是美菱對先進的服務營銷理念的又一探索。通過對家電行業所提供的售後服務內容進行分析,不難發現,在美菱提出『家電下鄉冰箱十年免費保修』及『冰箱開機不制冷,美菱免費送給您』品質承諾之前,無論各廠商對服務如何包裝,其所提供的售後服務內容的本質都是基於『國家三包』基礎上的服務。
『美菱的每一個服務動作,都與產品品質相關聯,都是對產品服務內容的拓展,都是為了給消費者提供更高品質的產品所提供的服務。』美菱公司相關負責人介紹說,『行業內更多的是對服務形式的追求,而美菱品質服務更注重對消費者所提供服務內容的創新,為消費者提供更多實實在在的服務,這就是美菱品質服務的差異化優勢。』
目的就是『追求公平』
美菱公司相關負責人在接受采訪時說,作為制造型產品,冰箱不可能打造100%完美。『但就算是萬分之一的不合格,對購買到不滿意產品的消費者來說都是百分之百的不公平,我們就是希望通過品質服務,讓「倒霉蛋」變為「幸運兒」,這也是美菱對公平價值觀的追求。』同時美菱要把這種公平的價值觀傳遞給消費者,為消費者提供更多實實在在的服務,為消費者提供一個公平的消費環境,這不僅僅是一家企業要做的,更是對整個社會的呼喚。
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