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近期,艾瑞2010年第一季度發布的《2009-2010年中國獨立電子商務網站研究報告》,報告綜合業內各項指標綜合進行評分,TQ在線客服綜合指數排名位列第一。
報告顯示:作為國內最早規模、最大的在線客服系統供應商,TQ在線客服在穩定性和速度方面,與同類在線客服軟件相比有獨到的優勢;針對電子商務網站功能方面,TQ (www.tq.cn)在銷售線索提取、轉化率分析等營銷促進方面值得推薦,其機器人輔助應答和知識庫的結合模式,很有創新之處,對產品種類多的電商網站較為實用;其座席端采用VC開發,執行效率和方便性較好。
作為國內知名的市場數據調研機構之一,艾瑞每份市場調研報告的發布都對市場具有指向性作用,幫助市場主體更全面理性的認識市場,抓住市場機遇。艾瑞關於電子商務的市場調研權威數據受到電子商務市場參與者的格外關注,幫助其學習並選擇更好的電子商務模式及電子商務應用。
事實上艾瑞對TQ在線客服的穩定性和速度的評價是中肯的,在銷售線索轉化和轉化率分析表現可以說是優秀,機器人輔助回復和知識庫結合模式也獨創的優勢,執行效率和方便性在同行業中無出其左右。
電子商務在線客服用戶可以感覺到TQ在2010年的轉變,尤其是新一代在線客服TQ7呼叫中心的發布,作為分水嶺, TQ(www.tq.cn)前後的轉變巨大。TQ7呼叫中心(www.tq.cn)是在三網融合的大背景下與時俱進的代表作,作為商用在線客服的行業創始人和領先者,在營銷環境迅速革新的背景下,敏銳的做出這樣的前瞻性的具有『融合』理念的產品研發決定實屬難能可貴。
TQ(www.tq.cn)不僅在菜單展示的設計上更明快清爽,風格更是凸顯商務化。同時根據三網融合的應用趨勢,整合在線客服、400熱線、免費電話和留言四位一體的通訊平臺,幫助電子商務網站為客戶提供全方位多渠道的溝通方式,全方面的滿足顧客的溝通習慣和偏好。同時基於這個一體化的平臺,提供強大的CRM(客戶關系管理),當客戶訪問時,系統自能識別客戶的電話號碼,來源區域等,客戶再次訪問時,系統彈出客戶的履歷和上次聊天記錄,這樣對於企業客服來說,不管客戶多少,每個客戶都是熟悉的,而對於客戶來說企業的服務很好。
這與當前主流的在線客服有很大的差別,一般的在線客服軟件僅提供單一的在線客服功能,或者僅僅是兼容免費電話有很大的區別,因為作為電子商務企業,想要的不僅僅是多一種溝通手段,而是提昇客戶好的服務體驗。只有這樣切實的關注電子商務企業的真實需求,纔能做出真正提昇客戶體驗的應用軟件。
據了解,艾瑞此次的調查報告發表在新一代在線客服TQ 7呼叫中心(www.tq.cn)全國同步發布之前,而具有『融合』理念的TQ 7呼叫中心已然革新了在線客服業內的新應用,成為業內的新標杆。
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