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為方便消費者就近解決消費糾紛,2008年起塘沽工商部門啟動社區消費者維權網絡建設,開始在轄區街道、居委會和企業建立『一會兩站』,即在每個街道建立消費者協會分會,每個居委會建立12315消費者舉報投訴聯絡站,每個基層工商所建立12315基層工作站。而讓居委會主任成為12315聯絡站長則是塘沽工商部門制定的特色服務方案。
塘沽12315消費者申訴舉報中心還逐步由單純受理消費者投訴,擴大到與大中型商場、超市、售後服務等機構建立直通互動關系,建立了企業與消費者自行解決爭議的和解機制。今後,消費者在56個企業消費發生糾紛,也可以在店內直接投訴,不出樓層,不出店門,就能就近解決。(記者徐晶晶)
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