|
||||
2008年4月,四川成都市新都區以香城新都網為平臺,全面實施網上信訪工作,並在10月建立了『書記區長信箱』網上平臺。截至今年9月24日,香城新都網共收到11300餘件群眾來信,回復率達99.98%。有網友評價說:『他們不推諉、不隱瞞、直擊問題,有理有據,務實且幽默,沒有官架子』。
網友來信:『泰興鎮觀東村當官的個個肥頭大耳,不貪纔怪。』
網站回復:『經鎮紀委調查,觀東村乾部沒有出現貪污的行為,如你有觀東村的村乾部貪污的具體證據,請帶上直接到鎮紀委檢舉。特別提醒你:判定是否貪污不能以身體胖瘦為依據。』
你很難想象,這段如此直白且幽默的答復,來自四川成都新都區政府的官方網站。最近,這段『經典段子』在各大網站和聊天群中瘋傳,而該網站——『香城新都網』,也因對網友有信必復,且不刪帖而走紅網絡,被網友們稱為『最務實也最有個性的官方網站』。
有事上政府網站反映
9月3日,網友『小李』反映:新軍路太爛了,我每天上下班從軍屯到新都騎車都惱火得很,尤其是下雨天,汽車從身邊超車要濺一身的水。還有軍屯鎮街上及周邊道路灰塵太大了,麻煩處理下嘛!
9月7日,軍屯鎮回復:感謝您對新都區道路建設的關心。新軍路屬於縣屬道路,是我區重要過境道路,具體由區級有關部門按統一規劃組織實施。
9月17日,交通局回復:新軍路近幾年由於長期受砂石車、重型車輛的碾壓,路面破損確實嚴重,管養單位每年幾次進行維修,但效果甚微。為改變這一現狀,區上已准備先期對新軍路城區段道路進行改造,今年內動工建設,新軍路其他路段區上將統籌安排分期實施。軍屯場鎮的灰塵太大,跟目前在軍屯建設的石化基地老大件路有一定關系,石化基地大件路今年10月1日通車。隨著目前路面即將鋪築,揚塵問題將會得到有效控制。同時,我們將加大對施工單位揚塵治理工作的監管力度,要求對交叉口道路隨時加強清掃保潔、灑水降塵等工作。感謝您對交通工作的關注。
9月16日,網友『百姓』反映:大豐老街按摩色情一條街深夜擾民,當地政府派出所管不了,望區上有關部門出面來治理一下,還老百姓一個清靜的晚上!
9月20日『公安分局』回復:9月16日,大豐派出所組織警力對您所反映的大豐老街五小門店進行突擊清查,對涉黃違規經營的3家五小門店依法予以了取締。
……
這些留言和回復來自香城新都網『書記信箱』、『區長信箱』。有困難、有意見、有建議,上網找區委、區政府反映,如今已被許多新都百姓視為解決問題的管用渠道。
拆除官民之間『高牆』
在新都區委、區政府朴實的三層辦公大樓一樓左拐的第一個房間,掛著一塊很小的牌子——『網上信訪科』。包括新都區群工局乾部楊建珍在內,一共只有3個工作人員,而這裡就是『書記區長信箱』的『中樞』。
『我們每天上班的時候,第一件事就是轉發群眾信件。』楊建珍說。
按照工作流程,新都區各鎮(街道)和各個部門的專職人員必須在每天上午10點鍾之前打開『書記區長信箱』工作平臺,然後查看由網上信訪科轉發到自己單位的信件。
楊建珍說:『承辦單位先要判斷該不該由自己辦理,如果不該,就馬上申請撤回,而且按照首問責任制原則,承辦單位必須提出信件該由哪個部門辦理,如果沒有理由就直接申請撤回,我們是不會同意的。』
楊建珍介紹,按照《新都區網上信訪工作制度》的要求,各個承辦單位的辦理時限為:普通問題於7個工作日內辦結答復,重要問題於15個工作日內辦結答復,因情況特殊需延長辦理時限的或者需要撤回的,必須提前3個工作日向區委群工局申請延期或撤回並說明理由。
前段時間,一些地方政府網站被網友指責『官僚』、『作秀』、『不作為』。四川省社會科學院社會學所副所長胡光偉就此指出:『要拆除橫亙在官員與公民之間的那道無形「高牆」,關鍵在於各級官員要徹底改變「唯上不唯下」的不良作風。』
『網上信訪是利用現代網絡信息技術對現有信訪工作方式的一種有益補充。我們就是要建立一個群眾與政府之間暢通的溝通管道,架起一座政府與老百姓之間的「連心橋」。』新都區委群工局副局長游矩明告訴記者。
參與互動是堅持動力
網友的問題五花八門,甚至稀奇古怪,可是不管什麼樣的問題,香城新都網的管理人員都做到有問必答,而且回答通俗易懂、幽默風趣,盡力去解決網友的疑問,疏解網友的焦慮情緒。
『對網上流行的那個所謂「經典段子」,我在答復最後加了句「判定是否貪污不能以身體胖瘦為依據」,用這種調侃的語氣是想拉近和老百姓的距離。我做信訪工作十五六年了,知道老百姓想什麼。』楊建珍說,現在群眾有什麼問題,如果上網就可以向政府部門反映,並會得到調查處理,問題或矛盾就不會像過去那樣積壓下來。有了這個平臺,對政府來說,無形中也增加了一個監督渠道。
『全民參與、全面互動、共同推動新都的發展,這就是我們辦好網上信訪的初衷和動力所在。』游矩明坦言。
『世界上怕就怕「認真」二字,解決百姓的事兒難也難在「認真」二字。香城新都網就是一扇通往民心的窗戶,讓我們看到了「百姓有所呼,政府有所應」的真實政治生態,真正實現了老百姓與政府的溝通「零距離」。』一位網友說。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||