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本報訊(記者李岩)消費者韓小姐與家裝公司簽約裝修合同,施工時補充了一些裝修項目,家裝公司按增項對待並計算價位。事隔5個月,增項出現問題,而家裝公司回饋增項未簽約條款,其責任自負。韓女士非常氣憤,投訴至市場售後服務中心。環渤海建材市場售後服務中心薛鐵柱經理分析,雖然沒有正式合同的補充款項,但有實質的收款憑證;手續不全主責應由家裝公司負責;家裝公司對增項的內容沒有承諾服務范圍,證明管理不規范;即現事實證明雙方已認可增項內容。最後,家裝公司必須負責修復,應正式納入包修范圍,家裝公司應負責修復韓女士家中增項出現的問題,給予一次性補償,投訴獲得圓滿的解決。
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