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據新華社北京10月4日電國慶長假,各地景區迎來了游客高峰。人們在休閑度假之際,對景區的印象如何?對公共服務有哪些期待?帶著這些問題,『新華視點』記者分別在一些景區進行了追蹤采訪。
良辰美景缺了好服務
10月3日,記者來到杭州西湖景區。青山滴翠,游船點點,山水輝映下的西子以迷人的芳姿迎接八方游客。
對於初次踏訪西湖的天津游客喬鵬來說,美麗的風光令他心醉神馳,『免費門票』更是給他送來好心情。『如此美景加上好的服務讓人還想再來!』喬鵬說,如果西湖景區內的服務項目再便宜一些就更好了,比如坐一次游船要花費四五十元,環湖游觀光電瓶車也要八十元。
在海信集團做銷售工作的王小鵬和家人由蘇州自駕游來到紹興,他們除了參觀免費開放的魯迅故居外,還在紹興的王牌景點柯岩風景區逗留了一天,花費不到100元的門票一路游覽了柯岩、鑒湖和魯鎮三個景點。『景區佛教文化和采石文化的特色很明顯,可看的亮點比較多。』王小鵬說,如果一個景區能深入挖掘特有的文化,將會讓游客在欣賞美景的同時,還可以了解當地的歷史文化。
在北京媒體工作的傅先生對記者說,普通人到景區休閑觀光,需要的是簡單廉價的服務。比如他喜歡去北京中山公園散步,園區不僅風景好,兩三元一張的門票也很便宜,『但有時舉辦一些展覽,門票價格就會上漲三倍以上,讓人覺得公園又在想法子掏百姓口袋』。
『一錘子』買賣感覺很上當
在內蒙古一家事業單位供職的王微利用國慶長假來到上海旅游,各大景點轉了一圈後她覺得『很虧』。比如,登上『上海環球金融中心』盡管可以一覽上海繁華的面貌,但150元一張的門票讓人覺得不劃算。她到了城隍廟旅游區品嘗小吃,一個小籠包竟然賣到15元,品嘗一口竟發現『夾生』,感覺自己挨宰了。
10月2日,記者和朋友朱大勇結伴來到杭州西塘古鎮景區游玩。遠遠望去,小鎮廊棚蒼老,弄堂幽深,在薄霧的暈染下恰如一幅淡彩的宣紙畫。記者花了100元錢購買一張門票,滿懷憧憬走進了景區。令人失望的是,各個路口都有小商小販,不絕於耳的叫賣聲讓古鎮『花容失色』。
朱大勇選擇到景區內一條大船上的餐館吃飯,看了看菜單價格表竟不敢點菜,挑了最便宜的兩個素菜還花了70元錢,而且菜量少味道又差,『咱們仿佛上了「賊船」,景區這種服務讓人掃興。』他說。有的景區服務做的是『一錘子』買賣,感覺『上當受騙』的游客就不會再去了。
來自鄭州市的游客魯春傑第二次來到安徽亳州市,令她詫異的是這裡很多景點的門票都比去年漲了價錢。比如花戲樓、曹操地下運兵道由12元漲至30元,華祖庵、南京巷錢莊、陳摶廟由10元漲至20元。『這些景點只見到門票漲價卻沒見到服務項目的增加,逛完後覺得不值。』魯春傑說。
商業化貴族化景點經營過頭
『現在有很多景區商業化氣息太濃,有些服務項目走「貴族化」路線,逐漸遠離普通消費者,期待相關部門加強監管。』雲南游客劉陽日前在安徽看到一些景區內興建賓館酒店、娛樂中心、休閑別墅的現象不少。在大別山腹地的安徽省明堂山風景名勝區,道路兩旁布滿大型施工機械切割過的山體,大片裸露的黃土呈現在蒼翠之中。數百米外,大酒店林立,酒店左側是正在動工的建築工地。
北京大學旅游研究與規劃中心主任吳必虎認為,公園景點是公共產品,可是不少經營者的賺錢動機過於強烈,為了增加收入,甚至對景區進行掠奪式開發,既對景區資源保護構成了威脅,也增加了游客的負擔。
北京大學世界遺產研究中心主任謝凝高說:『不少地方以發展旅游產業為名,想盡辦法打造自然遺產、歷史遺產等,這一做法十分荒謬,遺產是繼承來的,如何能夠打造?一旦強行「打造」出來,相應的成本則會轉嫁到游客身上。』
浙江工業大學之江學院副教授宋國琴認為,我們不排斥公園景點的『經營』理念,無論是經營權轉移給國有企業還是民營企業,只要能夠提高管理水平,實施有效的監督,提供『物美價廉』的公共服務,人們自然維護公園景點的『經營』,並且樂於在這裡『買單』。
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