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動動鼠標就能買到東西,便利也是網絡購物的最大特點之一。但便利並不等於可以坐等,也要多琢磨,因為網購也是有講究的。
建議不買最便宜東西
網上購物品種多、價格便宜,吸引了越來越多的人選擇網購。但在網購興起的背後,無數的欺騙、糾紛也隨之而來。記者調查了解到,雖然網購充斥著無數的糾紛,有的消費者卻在裡面如魚得水,總是能淘到自己滿意的產品。像一些小的家具如收納箱等,非常適合網上購買。以收納盒為例,超市一般都要幾十上百元,而網上價格一般貴點也就幾十元。服裝就不用說了,除了西裝等少部分非要合身的衣服,基本上在網上購買都非常劃算。而像手機等數碼產品、大件家電、美容護理等產品則不適宜網上購買,化妝品最好同城購買。
記者調查了解到,很多消費者網購受騙,主要原因在於貪圖便宜。例如購買同一款運動鞋,最貴的報價200元,而最便宜的報價100元,很多消費者覺得產品一樣,於是選擇100元的,結果卻不令人滿意。
一位開了5年網上鞋店的趙小姐向記者表示,『網上的商家其實和實體店商家一樣,同樣一款產品進貨價格不會差別很大,所以如果網上價格差別太大肯定會有問題,一般都是價格低的產品質量沒有保證。』
記者也采訪了網購的資深淘友,他們都表示,在開始網購時,自己由於貪圖便宜,多少都受過騙,慢慢地自己也明白,物美價廉的東西有是有,但一般不會是價格最便宜的。這種最低價格往往是價廉物不美。所以建議在網購時,最好不要選擇價格最低的。而且在購買前先看商家的信譽度,雖然也不乏有信譽度造假的商家,但記者了解到,一般信譽度高的商家貨品相對質量還是有保障的。
買數碼產品要謹慎
像手機、相機、移動硬盤、MP3、MP4等數碼產品,在C2C網站上購買時要謹慎。因為這種產品從外觀上很難分辨,即便有問題也要使用一段時間纔能顯現出來,到時消費者只能是啞巴吃黃連,有苦說不出。
劉先生就遇到過此類問題,他表示,自己在網上買過一個MP3,開始用時覺得還不錯,但過了兩個月後就不能充電了,自己也曾向商家反映過表示要退貨,但商家卻表示有可能是自己使用不當造成的,所以不能退貨。
一位天津某高校的同學也有過類似的遭遇,她告訴記者,自己在網上花了400元買了個500G的移動硬盤,用了半年後內存卻變成200G了,慢慢地就沒法用了。『由於購買時商家承諾3年保修,於是我就聯系了商家。但最後商家卻推三阻四說什麼零件壞了,如果修的話得加200塊錢。』
化妝品最好同城購買
在眾多網購產品中,化妝品應該算是糾紛最多的產品。當然這其中不乏有的商家販賣假貨,但即便真貨糾紛問題也很多。
『即便真貨也不能杜絕糾紛問題,一是消費者不能確定產品的真假,二是個人情況決定化妝品的效果。』一位開網店的邳小姐表示,自己是既有實體店又開網店。自己開網店賣化妝品已經3年了,遇到過很多糾紛問題。『消費者購買的產品如果不太好使,就會覺得你賣的是假貨。每個人情況不同,效果肯定就不一樣,一般遇到這樣的問題我也只能和消費者耐心談,如果可能的話讓他們來實體店看看。』
另一位天津的店主就建議,『在網上購買化妝品時最好同城購買,找那些有實體店的網商,這種一般會有保障。如果出現問題的話也容易處理。或者想購買一些試用裝,試用之後再買。』
小心洗護用品以假亂真
記者調查發現,化妝品、洗發水等美容護理用品,形成欺騙的可能性最大,有時消費者即便被欺騙了往往還不知情。
李先生無意間在淘寶上發現,像海飛絲、潘婷等洗發水與超市價差特別大,他就萌生了倒騰貨的想法。但經過兩次進貨,他失望了,進的都是假貨。雖然基本沒造成什麼損失,但他告訴記者以後不會在網上買這些東西了。他表示,第一次自己試著買了幾瓶想看看真假,一瓶200ml的海飛絲洗發水,纔賣13塊錢,潘婷纔12塊錢,所以自己花了100多塊錢就買了幾瓶試試,到貨後用了一下發現自己真的上當了。
對於第二次購買李先生謹慎了很多,『我想第一次可能太便宜了,所以這次選擇了一個貴的。同時商家也極力保證。所以我就進了1500多塊錢的貨。等貨到後自己也試用了一下,與在超市買的沒啥區別。』為了保險起見,李先生通過關系,讓保潔公司的專業人士幫自己檢測了一遍,等檢驗結果出來後他又失望了,貨品被證明為假貨。李先生隨即聯系了商家說是假貨要求退貨,雖然商家也很痛快地答應了退貨,並承擔物流費,但李先生卻表示,『這種東西不能在網上買,假貨太多了。有的跟真的簡直一樣,被騙了還不知道。』
如何防范網絡釣魚現象
日前根據一份瑞星最新的安全報告顯示,今年上半年病毒和木馬的數量及危害性都在減弱,但釣魚網站卻異軍突起成為互聯網的最大威脅。據估計,網絡釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。據了解,網絡釣魚的行騙方式很多樣化,假冒網上購物、在線支付網站頁面、惡意團購網站或購物網站等,都有可能騙取用戶個人信息和銀行賬號。
針對釣魚的威脅,主要有以下幾個技巧:一是直接輸入域名,避免直接點擊不法分子提供的相似域名;二是不要打開陌生人的電子郵件,這很有可能是別有用心者刻意營造的;三是不要直接用鍵盤輸入密碼,而是改用軟鍵盤;四是安裝殺毒軟件並及時昇級病毒知識庫和操作系統補丁,尤其是反釣魚的安全工具;五是針對銀行賬號,利用數字證書來對客戶的交易進行加密;六是登錄銀行網站前,要留意瀏覽器地址欄,如果發現網頁地址不能修改,最小化IE窗口後仍可看到浮在桌面上的網頁地址等現象,請立即關閉IE窗口,以免賬號密碼被盜等。
有關專家建議網民在網購中提高警惕,不要輕信交易對方以低價或其他理由發送的站外商品頁面、付款頁面,妥善保管好自己的網絡賬號和密碼,經常昇級防病毒軟件,提高電腦的安全性。此外,通過第三方支付平臺進行交易時,安裝必要的數字證書和安全控件,可充分保障你的賬戶與資金免受木馬和釣魚的威脅。
本版撰文新報記者張瑩實習生楊昆鵬漫畫育慈
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