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不願逛協議商店、進店不願買東西、對自費項目有抵觸心理,這是業內對『85後』、『90後』參團游客的概括。記者探訪成都市多家旅行社發現,國慶節從成都參團雙飛九寨之旅,『85後』、『90後』要多交200—300元。一位旅行社經理稱,以上年齡段人群購買力差,不是旅行團能期待盈利的目標人群。
旅行社這樣的行為,不但涉嫌對年輕游客的歧視,而且是一種透支未來、殺雞取卵的行為,從長遠的眼光來看,對旅游市場有百害而無一利。
旅行社嫌『85後』、『90後』游客購買力差,導游和司機等人無法通過他們購物賺取『外快』,於是就額外收錢,彌補他們的『損失』,可是,導游和司機等人的『損失』由游客掏錢來彌補了,那麼,游客的損失又有誰來彌補呢?盡管這些年輕人被迫額外加了錢,但是導游和司機同樣還會帶著他們去逛各種商店、土特產超市、紀念品超市,他們同樣還會遭遇旅游變成『購物游』的煩惱。
旅游從業人員帶著游客頻繁進店購物,然後收取店家回扣的做法,早已是眾所周知的旅游業潛規則了,但是多年以來,這個問題並沒有得到很好的解決,反而有愈演愈烈之勢,對年輕游客額外加錢就是最好的證明。當旅行社只盯著眼前利益的時候,卻似乎忘記了,這些年輕游客,正是未來旅游市場的主力軍,現在旅行社對他們『巧取豪奪』,提前透支了他們對旅行社的信任,等到他們有了獨立經濟能力的時候,還會選擇通過旅行社出游嗎?這不是殺雞取卵又是什麼?
不管潛規則還是明規則,最後利益受損的還是廣大游客,是國內的整個旅游環境和旅游市場。如果這個問題不能得到很好的解決,必然會有越來越多的游客抱怨自己『被購物游』了,必然會有越來越多的人放棄了外出旅游的打算,或者寧可拋棄旅行社和導游,選擇自助游,等於是兩敗俱傷。
因此,旅游主管部門以及旅行社、旅游公司等旅游從業者,應該對這個問題進行認真的研究和調查,盡早拿出切實可行的解決辦法。在保證導游、司機等旅游從業人員合理收入的同時,更要保證廣大游客的合法權益。唯有如此,旅游市場和旅游環境纔會朝著一個好的方向發展,纔會成為可持續發展的成熟產業。(廣西苑廣闊)
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