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本報訊(記者李岩)寧女士一年前在建材廳采購了一盞大吊燈,商戶負責安裝,最近突然墜落,商家認為產品已使用一年,不在保修范圍內。寧女士很不滿意,投訴至市場售後服務中心。
售後服務中心人員對於此事進行了詳細調查發現,寧女士提供的該產品說明書及安裝說明規定安裝為3個漲釘,實際卻只有2個,安裝打眼的深度也不夠。環渤海建材市場售後服務中心薛鐵柱經理認為,沒有按技術要求安裝漲釘數量且未將釘眼打至足夠深度,不符合標准,是造成墜落的主要原因,商家安裝施工嚴重違規。商家需負責重新安裝吊燈,賠付寧女士連帶損失,並一次性給予精神補償500元,雙方認可簽字,使投訴圓滿解決。
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