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2010年,我國的網民人數突破了4億大關,網絡輿情越來越受到各方重視,一批提供網絡輿情監測、整合、研判服務的專業機構如雨後春筍,應時而生。誰在提供網絡輿情服務?這些機構能否做到客觀公正?網絡輿情服務具體包含哪些內容?網絡輿情監測結果應如何被看待和運用?記者帶您走近網絡輿情服務行業。
據介紹,目前市場上的網絡輿情服務機構大致可以分為四類:第一類由軟件公司和傳統的市場調查公司成立,技術實力較為雄厚,抓取網絡輿情數據能力較強。第二類依托主流媒體,如人民網輿情監測室,對時事熱點和受眾心理變化的敏感度較高。第三類背靠高校或學術機構。這類機構具有學術傳統,善於將網絡輿情的變化和特點歸納、梳理,總結一般規律。第四類則由政府部門自身成立,主要監測群眾對本地區、本部門工作的反饋。
對於外界流行的『網絡輿情監測』這個詞,中國傳媒大學網絡輿情(口碑)研究所副所長、研究員李未檸並不完全認同。『監測只是全部網絡輿情服務工作的最基礎部分。』她說。
李未檸認為,一般大眾對於網絡輿情監測行業和機構的認識存在兩個誤區:一是認為網絡輿情服務,重在『監測』。其實,網絡輿情服務重要的不在於數據的抓取和搜集,更重要的是在一件事情發生後,對網絡民意的有效數據進行科學篩選、量化統計和分析研判,並就如何應對,提出科學的諮詢和建議,這纔是網絡輿情服務機構的核心價值所在。
『網絡輿情監測、整合是高度人機合一的工作,如果只通過機械地抓取數據來獲得信息,必然容易造成誤判。』李未檸說,『漢語的表達方式復雜多樣,網絡上還存在一些片面的個人意見、情緒化的表達,這些都必須通過人為分析加以篩選。』
第二個誤區,就是將網絡輿情監測誤認為『網絡監控』。對此,她表示,『我們是以第三方的身份進行觀察,提供客觀、中立的意見,希望成為客戶的智囊和顧問。我們的工作,是將事件各方視為平等媒介主體,通過搭建適當的溝通渠道消除誤解,解決問題。』
網絡輿情服務是否能夠做到客觀公正?人民網輿情監測室副秘書長、主任輿情分析師單學剛認為,『現在的網絡輿情監測主要是通過行業自律來進行規范』。
單學剛說,一方面,很多網絡輿情服務機構依托於有一定社會公信力和影響力的媒體和學術機構;另一方面,網絡輿情服務機構的生存之道,從根本上說就是通過客觀精確的數據、高質量的諮詢服務在客戶中贏得良好口碑,因此自我約束的動力也很強。
究竟該如何看待網絡輿情服務機構及其做出的輿情分析?北京大學新聞與傳播學院教授、公共關系專家程曼麗認為,對政府部門而言,在對網絡輿情監測結果進行客觀分析之前,有一個非常重要的環節不能忽略,這就是研究、論證。
(摘自《人民日報》)
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