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天津北方網訊:又一個供熱季臨近,本市不少居民區開始打壓試水。日前,河東區中山門互助南裡兩戶供熱管道跑水。居民找到供熱站後,為打壓試水前是否有通知產生爭執。
現場
鄰居報警發現自家被淹
前天一早,互助南裡居民張先生就坐在家裡『等說法』,他說他一大早就打了政府熱線以及若乾個投訴電話。『前一天下午,我們這個小區打壓試水,我事先一點都不知道,還在院裡休閑。突然旁邊樓門的鄰居打110,來了警察處理問題,纔知道那戶人家在打壓試水過程中跑水,被淹了。我連忙讓孩子回家看看。孩子發現,家裡被淹了。』原來,二樓鄰居家被水泡了,水滲到樓下殃及張先生家。
『新裝修的房子,全是水。水從廳裡的暖氣管道跑出來,一直流到臥室。』二樓鄰居梁阿姨說,『這些天,我一直盯著打壓試水的事,心想一旦通知哪天試水,我就在家守著,因為新裝修的房,害怕被水淹。』然而,試水那天趕上梁阿姨有個聚會,『見沒有打壓試水的通知,我一早就出去了,沒想到出了事。』
探因
該樓住戶都沒看見通知
張先生、梁女士、樓棟長以及問到的該樓居民都說沒看到通知。他們仔細察看,該樓其他樓棟的門上都有一紙粉紅色通知,而1門、2門卻沒有。
原來,該樓共有6個樓門,形狀有點像一把刀,1、2門就像刀把部分。從6門一路走過來,經過5、4、3門,到了拐彎處卻看不到1門和2門,而要轉到樓對面纔能看到門洞。梁女士猜測,可能工作人員貼通知的時候,把這兩個樓門落下了。
交涉
居民與供熱站各執一詞
梁女士的女兒找到供熱站反映跑水的事。起初,坐在櫃臺後的工作人員不說話,幾次問過之後,對方喊來另外一位女士,這位女士稱:『我們不可能不貼通知,既然貼通知了,家裡沒留人,就是你們的責任。』梁女士的女兒則稱:『為什麼我們天天盯著都沒看見,整樓的人也都沒看見通知?』
『我們有照片。』『拿出來看看。』對方擱置了許久,沒找照片,也沒再理櫃臺外的人。梁女士的女兒提出要見負責人,那位聲稱有照片的女士仍然堅持:『我們絕對是貼過通知了。』『有照片就拿出來啊。』對方不語。
經過一番交涉,工作人員同意上門看看。進單元前,雙方仍然就貼沒貼通知糾纏。那名女性工作人員指著門上一個大紅喜字稱:『就貼在這裡了。』
這個喜字是新近樓內一戶居民家辦喜事貼上去的。『如果一紙通知貼在上面,不會那麼容易就掉下來或者被撕下來,退一步講,即使被人撕下來,也該留點印跡,不可能像現在這樣,什麼痕跡都沒有。』梁女士說。
最終,工作人員承諾向領導請示後,再決定如何處理這起跑水事件。
新聞延伸
通知是否到位體現服務意識
供熱站工作人員稱:『我們每年貼完通知,都有被人撕下來的情況發生,有的甚至把我們打壓試水的時間改了,人為造成很多麻煩。』另一名男性工作人員則稱:『那麼多樓棟,挨個照相,照得過來嗎?』因此,每每遇上打壓試水期間跑水的問題,關於有沒有事先告知,往往糾纏不清。
那麼,除了貼通知,供熱站有沒有其他方式和渠道通知市民呢?工作人員稱:『沒有。』對此,梁女士表示:『該交的供熱費我們都交了,為什麼一點沒有享受服務的感覺呢?有一點事,供熱站就先撇清責任,這怎麼叫服務呢?』
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