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中國質量協會、全國用戶委員會今天公布的『2010年中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)結果』顯示,2010年我國汽車行業用戶滿意指數(CACSI)為78分(滿分100分),與2009年持平。
此次測評結果表明,雖然影響用戶滿意度的四大因素都有所改善,但汽車用戶對汽車質量的預期遠高於其實際的感受水平,這抑制了滿意度總體水平的進一步增長。用戶感知質量與預期質量的差距從去年的3.1分拉大為今年的3.6分。這反映出,汽車用戶對汽車質量的期望越來越高,而企業的改進速度相對落後於消費者的預期。(陸昀)
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