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天津北方網訊:本報『消費直通車』日前接到許多市民反映家電和數碼產品售後維修問題。由於廠家更改了售後電話,一些假冒正規廠家售後服務人員的『李鬼』鑽了其中的漏洞,上門維修騙取市民高額的維修費。
日前,本報記者接待了年過七旬的孫大娘反映遭遇家電『黑維修』問題。她家的海信電視出現了屏幕不亮的問題,她和老伴查到過去的售後服務電話報修。接到報修電話後,一名自稱是海信電視售後的工作人員上門來檢查。該人檢查後說電視的『集成塊壞了』,開價要500元。可開票時,該人員出示的發票沒有任何有關海信電視售後的字樣。加上該人員也沒有穿著海信廠家工裝,老兩口產生了懷疑,但是對方態度比較蠻橫,老兩口害怕吃虧只好花錢了事。事後,老兩口撥打電話與海信北京分公司聯系,得知海信售後電話已經更改,並在2006年登報發表過聲明。該名上門服務的所謂的售後人員系假冒,收費高出十倍,該零件的實際維修費用只需數十元。
記者與青島海信集團投訴部門取得了聯系,一位工作人員告知,該企業已經發現有『黑維修』冒稱該企業人員在很多地區高價收取維修費,給該公司聲譽帶來很壞影響,其中有的利用原舊號碼,有的在網站上發布假冒的400打頭的服務熱線。據本市工商部門和消協反映,購買其他品牌家電的顧客也遇到過『黑維修』上門服務的情況,他們使用零配件以次充好、以假充真,騙取消費者高額維修費。各方希望借助本報提醒消費者提高警惕以防上當,可通過查詢商品所屬總部以及最新的免費服務電話驗證售後服務電話的真偽。(記者劉英潮實習生姜君)