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近日,對於團購網站及其相關認證的各種聲音頻出。就在此前中國國際電子商務中心首批通過誠信認證的20多家團購網站名單包括騰訊、搜狐、58團購、現在團、美團網等,筆者看來,從團購未來發展角度出發:誠信其實應該比認證更值得去重視,畢竟認證僅是引導,是否誠信,最終的評判權還在用戶手中,但相信一些大平臺背景的必然會重視誠信和服務。
『德盛者其群必盛,德衰者其群必衰』。對一個品牌、一家企業來講,誠信是靈魂、是生命、是企業生存和發展的基石。失去誠信就談不上發展。有團購網創造過單筆活動購買人數達15萬的記錄,但團購網用戶忠誠度目前階段,還沒注重品牌,所以從日單過萬到日單不足千也是常事,也纔會出現一些名不見經傳的團購網站欺詐卷款而逃。
『團購網站進入門檻較低,但保留用戶的門檻卻相當高。』這是58團購負責人徐貴鵬在早前媒體訪談時,其對團購門檻作出的詮釋。作為首批獲得誠信認證的團購網站之一,記者再次采訪了徐總,『如果不誠信的話,會很快毀掉剛剛興起來的團購這一市場。』並再次重申了誠信對於團購市場的重要性,他表示自成立之初便始終堅持誠信經營,致力於給用戶帶來最好的服務體驗,從而進行了一系列的自律舉措,比如消費券快到期提醒、消費後第一時間回訪、體驗團、暗訪團等服務,從根本上來保證用戶的利益。
徐貴鵬還表示,58團購在獲得首批信用認證網站的當天,又再次榮獲中國電子商務協會和中國電子信息產業發展研究院頒發的『中國十大團購網站』的稱號,同時獲得政府和民間權威機構肯定,足以證明用戶對58團購的認可。
誠信對待用戶,用心留住用戶,這纔是團購網站的命脈和立足之本,這一切或許比所謂的認證更重要!
據介紹,目前58團購正多城市擴張,北京和天津比較早運作很不錯,上海和廣州上個月已經上線,近日深圳、青島、哈爾濱也將陸續上線,將把好的經驗和誠信服務讓更多城市網友得以超值體驗。
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