3年前，消費者張女士買了一款32英寸國產液晶電視，售價約1萬元。前不久，面板壞了，維修人員說換面板需要好幾千元。而現在，同品牌同尺寸的液晶電視只要4000元。

　　讓張女士碰到這樣的『修比買貴』的尷尬，主要緣於平板電視售後『三包』服務政策的『留空』。

　　10月22日，玉環縣消保委會同臺州市消保委舉行了平板電視機實行『三包』新聞發布會，推出『臺州版』的平板電視機售後『三包』服務『新政』，將一改這尷尬的局面。

　　據悉，今年11月20日之後，全市平板電視機銷售商都承諾提供售後『三包』服務，服務的標准為：整機包修1年，主要部件包修3年。

　　自2004年，平板電視銷售量首次超過傳統顯像管電視機後，平板電視已經逐步成為國內消費者的主要消費選擇。

　　『然而，近年來關於平板電視機的消費投訴卻明顯增加。』市消保委主任劉肅說，這主要是由於國家電視『三包』售後服務標准，是針對傳統顯像管電視而設定的，而平板電視機售後服務游離於『三包』之外。

　　據玉環縣消保委主任陳進介紹，現行的《部分商品修理更換退貨責任規定》(簡稱『三包規定』)是1995年頒布的，它將彩色顯像管列為主要部件，並規定包修3年，並沒有對平板電視的顯示屏作出規范。雖然，中國電子視像行業協會曾提出《平板電視機售後服務實施意見》，液晶電視機整機包修1年，主要部件(顯示屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修2年，但只是行業自律性措施，不具法律效力，是行規而不是法規。

　　由於現行政策的缺陷，許多平板電視機廠家認為：無論是液晶還是等離子彩電，都不在1995年制訂的顯像管彩電『三包』規定之列，因此廠家無法提供有效的『三包』保障。即使有些廠家提供了『三包』服務，但也不統一，比如除了整機一般都包修1年外，對顯示屏等主要部件的包修時間，有1年的，2年的，也有3年的。

　　由於沒有明確的『三包』規定，且標准不一，導致了大量的消費糾紛。據省消保委副秘書長葉元春介紹，2009年我省各級消保委受理的電視機產品消費投訴中，其中平板電視投訴就有279件，佔投訴總量的75.8%。

　　『不少消費者並不知情，以為平板電視的保修期和顯像管彩電一樣，都是3年，且在購買時對售後細節基本都不過問。』陳進說。

　　面對困擾了消費者多時的平板電視『三包』時間短、限制多的老大難問題，黃岩、玉環等地的工商、消保部門先後嘗試了各種辦法，尋找解決之道。

　　據陳進介紹，作為迄今為止全國范圍內第一個全體經營者一致承諾、無條件執行平板電視售後『三包』的縣，玉環縣早在10月13日，全縣33家平板電視機經銷企業就一致向社會鄭重承諾——

　　從2010年10月14日起，凡在該單位購買的平板電視機，不論品牌，整機包修1年、顯示光屏等主要部件質量包修3年。

　　在10月22日舉行的新聞發布會上，玉環縣消保委表示，今後遇到平板電視售後糾紛，消費者可及時撥打12315反映情況，對受投訴故意拖延或者無理拒絕提供『三包』售後服務的經營者，縣工商局和消保委將根據《消費者權益保護法》和《產品質量法》依法立案查處。

　　玉環縣的嘗試，為解決多年來亂象叢生的平板電視售後糾紛問題，提供了借鑒的方法。市消保委也向全市家電企業發出了自覺履行平板電視『三包』服務的倡議。

　　『這一辦法，我們立即在全市進行了推廣，今年11月20日之後，全市平板電視機銷售商都得提供售後「三包」服務，服務的統一標准為：整機包修1年，主要部件包修3年。』市消保委秘書長馮春林說。

　　玉環的老王就曾吃過平板電視沒有『三包』的虧。

　　2年前，家裡一臺43英寸液晶電視出現了無法正常開機、圖像模糊不清等問題，老王找到當初購買的銷售服務中心進行維修。

　　檢測後發現，是電視機內部的主板壞了，只需換一塊主板就行。幾天後，當老王去取電視機時，卻被告知要交2970元錢。其理由是，因為1年的保修期已過，維修費要由他自己承擔。

　　老王就想不明白了，普通電視機『三包』期有3年，可為什麼技術含量更高、價格更貴的液晶電視，卻只『三包』1年？而且修理費這麼昂貴，相當於總價的1/3。經過玉環12315的調解，最後銷售服務中心收取了1300元的材料費。

　　現在，有了平板電視『三包』新政，老王感到很欣慰，『如果商家能保證質量和售後服務，我們自然更樂意去買他們的商品。』

　　不少經銷商也覺得這個規定的出臺是件好事，他們可以底氣十足地告訴顧客：我們承諾『三包』。

　　『有了好的售後服務，還怕顧客不盈門？』玉環坎門振興家電行陳海威說，『三包』的服務最終還是由廠家負責的。簽了承諾書後，我們會跟廠家提要求，要求廠家按國家規定提供完善的售後服務。

　　據了解，目前臺州全市就平板電視機推行『三包』服務工作已經進行了部署，開始循序漸進的落實工作。

　　據臺州日報於嬋