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本報訊(記者姜樾實習生王琳)本報10月22日刊登《手機停機已八年現在纔催繳欠費》的報道後,記者再次聯系移動公司客服熱線,得知王先生所欠費用和滯納金已經全部被取消。王先生對此也一頭霧水,不知道為什麼八年之後纔催繳欠費,現在取消得也稀裡糊涂。
報道刊登後,記者於當天晚上聯系王先生,他表示沒有移動公司相關人員對他反映的問題予以回復。之後,記者向10086移動客服熱線的值班經理詢問,值班經理回復表示問題已經解決,不會向王先生收取任何費用。此外,移動公司客戶投訴部門工作人員韓女士向記者解釋稱,由於王先生所欠費的那張電話卡購買的時間很早,當時尚沒有電子檔案信息,所以移動公司查不到王先生的購卡證明,因而將王先生先前的欠費和滯納金全部取消。雖然取消了欠費,但王先生對此仍感到迷惑,如果沒有檔案信息,為什麼還會向他催繳欠費和滯納金,不但數額明確,而且八年以後還要催費。在他看來,這筆賬催得糊涂,清得也糊涂。
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