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天津北方網訊：隨著新一輪供熱采暖季的臨近，燃煤儲備、溫度達標、計量供熱等再次成為市民關心的熱點問題。為詳細了解本市供熱的各方面進展，記者特別走訪了市供熱辦，就供熱熱點問題逐一尋找解答。
A.三成供熱煤已儲備入庫
問：按照要求，市供熱辦已經要求全市各供熱單位提前啟動了供熱運行，不僅11月5日開始正式點火烘爐，還從7日起陸續加煤，確保供熱管網穩步昇溫。作為整個采暖季最為重要的燃煤儲備工作進展如何？
答：截至目前，全市集中供熱面積已達23650萬平方米，其中，住宅集中供熱面積16100萬平方米，集中供熱率達到95%。預計，今冬全市供熱用煤總量將達470萬噸。早在今年5月，供熱單位就根據燃煤供應的特殊形勢，積極籌集資金，盡全力落實燃煤采購合同，並抓住夏季儲煤的寶貴時機，多渠道開展燃煤搶運工作。截至10月底，全市供熱單位簽訂購煤合同351萬噸，佔總用量的74.7%，實際運進煤庫的為159萬噸，佔用量的33.8%，保證了全市供熱初期用煤。同時，積極制定預案，全力保障。針對可能出現的極端低溫、燃煤供應緊張、設備臨時故障等問題進一步完善應急預案，強化應急搶修隊伍和機械設備的組織和准備工作，從現在起進入臨戰狀態，全力保障供熱安全。
B.供熱有問題必須到現場
問：與往年不同，今冬采暖季『供熱溫度標准』首次被以立法的形式寫進新通過並實施的《天津市供熱用熱條例》。根據《條例》規定，在今年供熱期內，居民用熱戶安裝供熱設施的臥室、起居室(廳)溫度應當不低於18℃，其他部位應當符合設計規范標准要求。非居民用熱戶的室內溫度，應當按照其功能需要，由供熱用熱雙方在合同中約定。今年供熱期內，如果有居民家中溫度不達標，有什麼相關規定嗎？
答：據氣象部門預測，今年可能出現多年不遇的低溫天氣。為保證供熱質量，供熱單位將24小時開通熱線電話，向社會公開供熱服務標准、責任人和投訴電話。只要居民用熱戶遇到供熱問題，服務人員必須立即趕到現場予以解決。不過，萬一仍有因供熱單位責任造成用熱戶室內溫度未達規定的最低溫度或合同約定溫度的，經供熱單位入戶測溫並出具溫度不達標的測溫憑證後，供熱單位應當按照有關規定和雙方約定退還相應的供熱采暖費(具體辦法由市人民政府規定)。但是，如果用熱戶有下列行為之一造成室內溫度達不到標准的，由其自行承擔責任，造成其他用熱戶溫度也達不到標准的，應承擔相應的民事責任：1.改變房屋結構或者室內供熱設施的；2.遮擋散熱器影響供熱效果的；3.排放和取用供熱系統內熱水的；4.擅自安裝其他設施影響供熱效果的。
C.本月中下旬『集中大接訪』
問：為保證今冬供熱，市供熱單位圍繞按期、安全、穩定供熱做了哪些工作？
答：今年8月以來，市供熱管理部門就已組成10個督察小組，分別深入29個區縣、集團公司抽查了75個供熱單位的夏季儲煤、設備維修、工程施工、隱患整改、應急預案等工作的落實情況，共排查出10個難點問題，經過及時協調，目前已基本得到解決。今冬采暖季開始後，為在第一時間解決市民用熱問題，市供熱辦將組織開展供熱督察和『大接訪』活動。從現在開始，市供熱辦將聯合全市各區縣供熱辦，將督察小組的數量增至18個，並采取交叉督察和隨時入戶抽查的方式，對全市供熱准備工作進行全面督察。同時計劃於本月中下旬在市公用辦(貴州路100號)集中開展兩次供熱『大接訪』活動，及時為群眾解決供熱問題。
12319城建服務熱線和市供熱辦、各區縣供熱辦、專業供熱單位24小時開通熱線電話，為市民提供法律法規、服務信息諮詢，受理市民供熱問題的各類訴求，並在12319熱線網站開通了網上信息查詢和投訴報修受理業務。
D.昇溫有過程居民勿著急
問：目前距離11月15日正式供熱還有不到一周的時間了，部分居民家中的暖氣已經有些熱了。那些家中暖氣依然冰冷，又擔心正式采暖季開始後暖氣仍有問題的居民，是否現在就應與供熱部門取得聯系？
答：正常情況下，從供熱鍋爐點火昇溫，到居民家中溫度達到規定標准，需要一段時間的調試過程，管道裡原來的涼水需要逐漸地被置換成熱水。另外，供熱前室內溫度低，牆壁也涼，暖氣管散發出的熱量首先要被牆壁吸收掉，等到牆壁達到熱飽和狀態，室內的居民纔會感覺到溫暖。再加上個別供熱單位供熱輻射面積廣，供熱管網長超20公裡，因此即便鍋爐房立即點火，熱也要一兩天纔能送到絕大多數居民家中。在此期間，居民不要緊張，並耐心等待。進入正式采暖季後，如果家中供熱溫度仍不達標，可直接與供熱單位聯系。對於熱線和網上受理的問題，供熱單位將采取現場辦公的方式進行快速處置，不論白天還是黑夜，只要群眾遇到供熱問題，服務人員都必須立即趕到現場予以解決。
問：高達95%的集中供熱率已經讓天津成為北方地區集中供熱率較高的城市。對於關乎天津供熱未來發展的小鍋爐並網、老住宅補建以及計量供熱開展有哪些新的進展？
答：今年供熱行業繼續做好老住宅補建供熱設施的收尾工作，截至目前已完成10萬平方米老住宅補建供熱任務，並保證做到按期投入供熱運行。在加大供熱小鍋爐並網方面，全年共拆除供熱燃煤小鍋爐房8座12臺。至於本市的計量供熱開展方面，截至2009年年底全市計量供熱試點面積已達1800萬平方米，涉及121個住宅小區約10萬戶居民。其中1300萬平方米實行計量收費試驗，其他500萬平方米實行抄表試驗，從2009至2010年采暖統計數據看，計量供熱的節能率、退費率均達到預定目標，試驗總體情況良好。
日前，國家住房和城鄉建設部在本市召開『北方采暖地區計量供熱改革工作會議』，會議規模和參會人員層次為歷年之最，國家住房和城鄉建設部以及各地代表對本市計量供熱和既有居住建築節能改造工作寄予了高度評價。今年，本市將繼續加大計量供熱試驗力度，制定並出臺了熱表銷售服務閉合式管理規定，確保今冬計量供熱試點面積不少於3000萬平方米，其中計量收費試驗面積達到1800萬平方米。
