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原本預訂了國航的航班,最後乘坐的飛機卻來自山東航空,最近准備去山東出差的樊女士遇到了這樣讓她感覺不解的事情。記者發現,樊女士的機票屬於『代碼共享』,也就是合作的航空公司共享使用同一個航班號。業內人士提醒,乘客預訂機票時須留意是否是『代碼共享』。
樊女士近期要去山東出差,在一個訂票網站購買機票後,卻發現自己原本預訂的國航航班最後卻變成了由山東航空公司承運。對此樊女士很是不解,『我就是信任國航的品質,所以纔特意選擇國航航班,怎麼卻變成了山東航空呢?』記者在采訪中發現,這種情況並不少見,國航與山東航空、深圳航空都有合作,經常會共享使用同一個航班號。這種情況在航空界也被稱為『代碼共享』。
所謂『代碼共享』,是指一家航空公司的航班號(即代碼)可以協議用在另一家航空公司的航班上。這對航空公司而言,不僅可以在不投入成本的情況下完善航線網絡、擴大市場份額,而且越過了某些相對封閉的航空市場的壁壘。對於旅客而言,則可由此享受到更加便捷、豐富的服務,比如眾多的航班和時刻選擇,一體化的轉機服務,優惠的環球票價,共享的休息廳以及常旅客計劃等等。『代碼共享』誕生於上世紀70年代的美國國內市場,短短20年便已成為全球航空運輸業內最流行的合作方式。
記者就此致電國航,其工作人員表示,他們與山東航空、深圳航空以及星空聯盟內的航空公司都有類似的合作方式。但工作人員一般會在售票時主動告知消費者,所購買的航班為『代碼共享』航班,以便消費者進行選擇,國航自己的訂票系統也會對『代碼共享』航班有所標記。記者登錄國航官網預訂系統證實了這一說法:比如預訂11月15日從北京飛往煙臺的航班,在所列出的可選航班信息裡,部分航班後面標注了紫色的『享』字,將鼠標置於該處,就會出現提示,該航班實際承運航空公司為山東航空公司,旅客需到承運航空公司的櫃臺辦理手續。
此外,記者從攜程、藝龍、去哪兒等在線機票預訂網站了解到,一般顧客在正規代理機構預訂機票時,工作人員都會主動提醒顧客所預訂航班的詳細信息,以供參考,只有個別不正規的機票代理點會出現這種提醒不周的情況。所以在此提醒消費者注意,預訂機票最好選擇正規代理點。此外,在購買機票時,如果本身對於航班有具體要求,一定要詳細詢問所預訂航班的情況,以免預訂到與自己期望不符的航班。
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