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天津北方網訊:日前,記者從天津市交通港口局獲悉,爲了進一步提升出租汽車行業整體服務水平,維護客運出租汽車經營者和市民羣衆的合法權益,確保行業和諧與穩定,按照市交通港口局統一部署,從19日起將在全市範圍內統一開展專項治理活動,九項措施並舉,重點規範重點地區出租汽車運營秩序、駕駛員職業行爲、出租車車容車貌以及客運市場環境。
一是集中開展全員專題職業教育。從11月20日開始,組織全市出租汽車經營企業,對所屬駕駛員進行一次集中的專題職業教育,要求每名駕駛員要嚴格落實“五落實”、“三嚴禁”,即落實文明服務用語、落實統一職業着裝、落實車容潔淨、落實統一白色座套、落實車內禁菸;嚴禁拒載乘客、嚴禁繞道行駛、嚴禁議價多收費。
二是開展對重點地區的專項治理。組織人員對天津站實施佔領式的全天候治理,重點治理進步路口(世紀鐘周邊)、建國道地道出口等地區出租車亂停亂放、隨意攬客拼客違規行爲,對在天津站周邊地區隨意停放、離車攬客的人員進行逐車登記錄像,凡經教育仍在該地區違規經營的,一律依據《天津市客運出租汽車管理條例》予以暫扣車輛,吊銷出租汽車駕駛員資格證,5年內不得進入行業,並追究所屬企業連帶責任。
三是開展對無證經營黑出租的專項治理。市客管辦與市公安公交分局採取聯合執法的形式,集中對無證經營黑出租進行專項治理。重點治理天津站、大衚衕以及城鄉結合部經營的黑出租,特別是重點查處在京津線經營的黑出租,取締黑出租聚集點。對查處的黑出租一律予以3個月封存車輛,並從重予以處罰。
四是加大檢查力度,強化市場監管。組織人員在市內確定20個點位,開展多種形式、多種渠道、多方參與的檢查治理活動。重點檢查出租汽車車身車廂不整潔、白色座套不潔淨、不按規定開啓標誌燈、不按規定擺放運營證件、私改移動計價器等違規行爲。
五是加強考覈,落實企業責任。從2011年起,推出新的企業考覈管理辦法,把出租車服務質量、市民羣衆投訴等情況與企業出租汽車經營權掛鉤,凡考覈不達標的,按比例消減出租汽車經營權數量。
六是實施駕駛員積分動態考覈。從12月1日起,全面推行出租汽車駕駛員違規記錄積分制度,建立建立駕駛員違規記錄檔案,凡對一年內不達標的駕駛員,按情節嚴重程度,給予停止運營,培訓教育、吊銷其駕駛員客運資格證等處罰。
七是統一職業服裝。從2011年2月1日起,實行出租汽車駕駛員統一着職業裝。具體着裝標準爲:春夏季(從5月1日-9月30日)着半袖或長袖白色襯衣,系藍領帶,戴白手套,藍色西褲。秋冬季(從10月1日-次年4月30日)着藍色職業裝(藍色西裝樣式,藍色西褲),內着白色襯衣,系藍領帶,戴白手套。
八是大力弘揚先進羣體。評選首批200名星級出租駕駛員,總結宣傳先進事蹟,組織優秀的士駕駛員先進事蹟報告團,開展事蹟巡迴宣講。並充分發揮58支出租汽車義務志願者服務小分隊,2000餘名駕駛員的骨幹作用,以點帶面不斷擴大先進羣體。
九是暢通投訴渠道。發揮行業和企業兩級投訴受理機制作用,實行限時辦理,提高投訴受理效率。對一般諮詢服務採取當場解答,對服務投訴採取3小時限時啓動調查覈實,對一般投訴24小時內回覆,對複雜投訴72小時回覆。(記者趙首蕊 通訊員孫剛)