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衛生部從本月開始在全國啟動三級醫院優質服務考核評比工作。記者注意到,評估指標中有一項要求優質服務醫院中患者就診、繳費和辦理出入院手續平均等候時間不能超過10分鍾,此外,預約掛號、門診開放時間、檢查結果報告時間等也納入考評。
對於『10分鍾』的規定,不少患者認為僅此一項就很難達到。患者普遍感到看病等候時間太長。『看個病至少要折騰一上午,如果「等候時間」一票否決,是不是就沒有優質服務醫院?』一位患者告訴記者。
一位老病號掰著手指頭給記者算了算等候時間,『掛號、就診、繳費、取藥……即使不做任何檢查,看一次病至少也要排四次隊。』
此前的有關調查顯示,在生活中形形色色的等待中,在醫院候診、等待銀行櫃臺服務和在超市排隊結款最讓人難以忍受,超過了公廁排隊、在餐廳等候上菜和等紅燈。人們對候診的最長忍耐時間平均可達30分鍾。(記者賈曉宏)
李玉新
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