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天津北方網訊:攜號轉網啟動近兩周了,三大運營商在提昇服務質量、推出優惠活動的同時,也在不斷完善攜號轉網流程。3日從天津通信運營商處獲悉,攜號轉網時用戶賬戶餘額的退費政策首次明確,運營商只退用戶到營業廳使用現金所繳費用,使用充值卡或網上充值產生的話費餘額,不能辦理退費。
充值卡產生餘額無法退還
攜號轉網啟動以來,手機卡內的話費餘額一直是困擾用戶的重要問題。一旦轉網後,在原運營商處的話費如何處理呢?昨日記者撥通了通信運營商的客服熱線。
天津移動客服人員表示,用戶如果從天津移動轉出至天津聯通和天津電信,手機卡內賬戶還有餘額時,可辦理退費手續,但只包括在營業廳使用現金所繳費用,使用充值卡或網上充值產生的餘額無法退還。按規定,用戶需攜帶身份證和手機卡前往營業廳親自辦理,需出示相應的繳費收據。
與天津移動的退費政策大體相同,天津聯通客服人員表示,號碼轉出成功後的次月,用戶可辦理退費。天津電信客服人員則表示,建議用戶先將原手機卡上的話費餘額消費完,再辦理攜號轉網。如果轉網時還有餘額,用戶可到營業廳辦理退費業務。
半個月來四千餘用戶嘗鮮
攜號轉網啟動以來,一直備受三大運營商關注。在中國移動和中國電信的部分營業廳,攜號轉網的相關事宜被粘貼在最顯著位置,營業廳內有專門人員詳解業務辦理程序。據天津移動營業廳工作人員介紹,從11月22日開始接受客戶攜號轉網申請以來,設備運行穩定,並設置專席提供專項服務。『目前,天津移動全部200餘個自辦營業廳均可受理攜號轉網業務。』
中國聯通天津公司相關負責人表示,聯通憑借固話、寬帶及手機融合套餐,3G網絡優勢,吸引了不少用戶轉入。通過客服預約轉網者,聯通提供上門服務。與此同時,聯通還在全市主要社區和商業區設立了86個號碼攜入業務辦理專有渠道,用戶可就近前往辦理號碼攜入業務。數據顯示,攜號轉網實施近半個月以來,本市已有四千餘用戶成為嘗鮮者。
特別提示
轉網號碼暫時無法
通過銀行郵局繳費
據了解,因攜號轉網實施時間較短,配套服務尚未跟進,部分客戶在轉網後,網銀系統、支付寶及相關網站的用戶服務等暫時無法繼續使用。在手機繳費上,用戶也暫時無法通過銀行、郵局繳付。業內人士解釋,由於攜號轉網剛剛施行,銀行在第三方數據庫建設方面還不是很完備,用戶在轉網後,可能暫時無法使用一些網銀服務。作者:姚華
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