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天津北方網訊:攜號轉網啟動已經整整一周,三大運營商在提昇服務質量的同時,各自推出了較大幅度的優惠活動。據初步統計,本市已有近千用戶成為攜號轉網的首批體驗者。記者采訪了解到,網絡覆蓋范圍成為消費者轉網考核的首要因素,而剩餘話費如何處理等細節也成為目前亟待解決的問題。
運營商:服務優惠齊跟進
攜號轉網啟動第一周,三大運營商的服務和優惠活動便可謂又上了一個臺階。
中國聯通天津公司的相關負責人表示,聯通憑借固話、寬帶及手機融合套餐和WCDMA 3G網絡的優勢吸引了不少手機用戶轉入。通過客服預約轉網的客戶,聯通都會為其提供上門服務,與此同時,聯通還在全市主要社區和商業區設立了86個號碼攜入業務辦理專有渠道,用戶可就近前往辦理號碼攜入業務。
而在中國移動和中國電信的部分營業廳,攜號轉網的相關事宜也被粘貼在最為顯著的位置,營業廳內普遍有專門工作人員進行相關業務辦理程序的詳解,並且開設有攜號轉網辦理專席。
此外,三大運營商還在近期開展了力度更大的促銷活動。天津移動開展的『1元購機活動』、中國電信天翼推出的『驚喜四重禮』、天津聯通開展的『金秋優惠大放送營銷活動』,都使得消費者在有更大的空間去挑選更適合的資費基礎上,享受到了更大幅度的優惠。
消費者:八成轉網看覆蓋
『用手機就是為了可以更方便地溝通,所以轉網首先考慮的就是網絡覆蓋范圍。』在對辦理攜號轉網的手機用戶進行采訪時,問及進行轉網的原因,近八成的用戶都給出了這樣的答案。
記者采訪中,近八成的轉網用戶均表示,更看重網絡覆蓋范圍,而網絡速度、套餐資費也比較受用戶關注,運營商的服務、品牌口碑和新業務對手機用戶的影響則相對較小一些。
與此同時,在攜號轉網過程中,一些小細節也不容忽視。在攜號轉網啟動後的前三天就有不少用戶向記者表示,自己手機話費的餘額在轉網後,就全部被清空了,而且在轉網過程中,也沒有工作人員進行相關問題的介紹。針對用戶反映的問題,記者致電三大運營商的客服代表,其均表示,由於現在攜號轉網的一些細節問題還有待繼續完善,因此在轉網過程中用戶的話費餘額、積分、信譽度等都不能轉入,因此客服代表建議『用戶可以先將原手機卡上的話費餘額消費完,再辦理攜號轉網。』
長線利好三方均受益
攜號轉網實施已整整一周時間了,公眾對於攜號轉網的評論也是不盡相同,部分手機用戶因細節而質疑攜號轉網,部分運營商在攜號轉網過程中也『很受傷』。但業內人士表示,隨著攜號轉網細節的不斷完善和認知度的不斷提高,攜號轉網在推廣一段時間後,勢必會成為讓消費者、國家和電信行業三方都受益的舉措。
對於普通消費者而言,攜號轉網可以減少用戶轉網的成本,並且在保留個人信息的基礎上,就可以自主挑選更合適的運營商享受服務。對於國家而言,攜號轉網能節約號碼資源。對於三大運營商而言,攜號轉網可以打破現有電信運營商的優勢地位,從而促進市場競爭,優化市場結構,並最終形成更為合理優惠的市場格局。因此,攜號轉網既有利於消費者,也有利於優化市場結構,通過市場的管制措施,實現了有效競爭,並最終提高消費者福利。
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