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天津北方網訊 12月7日電:記者從中國保監會天津監管局了解到,天津保監局自今年三季度開始定期對各保險公司的季度信訪投訴考核情況向社會公布,為消費者了解各保險公司服務質量提供參考。其中億元保費投訴率和投訴率系數最能直觀反映保險公司的服務質量,投訴率系數大於1表明該服務質量有嚴重問題,消費者應謹慎選擇這類保險公司。
據悉,從今年三季度起,天津保監局擴大了信息披露范圍,開始將保險公司信訪投訴考核結果通過保監局網站按季度向社會公布,消費者可以在每季度第一個月的20日後,登陸天津保監局網站監管動態欄目查閱上季度信訪考核有關數據(網址tianjin.circ.gov.cn/web/site35/)。經過一個多月的試運行和數據完善,目前首批數據已正式發布。
天津市保險行業協會相關專家介紹,這些數據中億元保費投訴率和投訴率系數最能直觀反映保險公司的服務質量。保監局將億元保費投訴率細分為單個公司投訴率、產險市場投訴率、壽險市場投訴率、天津保險業總投訴率四個子數據,通過與保險公司之間投訴率的橫向對比,與所在市場平均投訴率的縱向對比相結合,消費者可以對某公司的投訴發生頻率進行比較分析。
記者查閱了昨日保監局網站公布的2009年第三季度信訪考核指標,發現有7家產險公司、11家壽險公司的投訴率系數大於1,其中有4家產險公司、6家壽險公司的投訴率系數大於2,表明這些保險公司的服務質量在第三季度發生了較為嚴重的問題,最高的一家保險公司的投訴率系數達9.54。
保監局相關負責人在接受采訪時表示,投訴率系數是天津市保監局獨創的信訪考核指標,該指標計算方式為某保險公司投訴量佔比與其市場份額之間的比值,投訴率系數為0,表明未發生投訴;投訴系數為1表明投訴總量與市場份額基本一致,即判斷某公司投訴水平是否正常的臨界狀態。投訴率系數小於1可以認為該公司投訴發生較少,服務質量較高;系數大於1表明該公司投訴總量發生了異動,當投訴率系數過大,則多表明該公司投訴工作或服務質量發生較為嚴重問題,消費者選擇這些保險公司時應謹慎。(記者李鴿)
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