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『原價108元現價28元巧克力團購』、『3元專業造型一次』……在各團購網站新區分站上,這樣的團購信息讓人怦然心動。然而,消費者在享受團購帶來『餡餅』的同時,也在遭遇著其帶來的『陷阱』,團購消費面臨著種種信任危機。
消費者 低價『陷阱』層出不窮
『我參加過幾次餐廳團購,大都是實際菜量與網站圖片不符,而且團購顧客就餐位置都是靠近門口、洗手間處,還不能開具發票。』新區某學校教師王妍對記者說。
自稱自己起初時是團奴一族的劉小姐也向記者抱怨,像滑雪、溫泉、美容等項目,商家大都要采用預定方式,由於這些消費項目大都集中在周末,因此有些團購消費時要排隊一個月。
此外,售賣假貨、虛報價格、售後服務差、維權無門等這些問題在網上團購中屢見不鮮。消費者體驗度下降的直接後果是用戶群的忠誠度下降,一批老用戶也陷入了倦怠期。
商家 供小於求導致服務縮水在記者采訪中,一位不願透露姓名的新區某商戶負責人對團購中普遍存在的『缺斤短兩』現象道出了自己的觀點。『我們開始計劃是吸引1000多人,沒想到最終有5000人購買。128元的東西,38元銷售出去,肯定會虧本。1000人來,我們還可以承受,5000人來,就只好從菜品上有所縮水了。』他對記者說。
『團購活動對中心的推廣起到了很好的效果,只是來這裡的部分客戶並不是我們的目標客戶。』新區某康體中心相關負責人說,他們中心定位的客戶群體是白領人士,只是團購價錢太便宜了,一些非目標客戶也來了。今後他們的團購折扣可能不會壓得這麼低了,盡量吸引目標人群。
專家 豐富產品線發展龍頭商戶據了解,目前國內團購形態還不成熟,到現在也沒有一個官方的行業監管標准及准入門檻。想要開辦團購網站的人,大約花幾千元就可購買一套團購網軟件,就可以對外運行了。中國電子商務研究中心分析師方盈芝表示,目前這種過於低價的團購方式,既不能保證商家的基本利潤,又不能滿足消費者的體驗,團購網站從中收取10%-15%的傭金也有限,這樣便造成團購網站發展的惡性循環。
方盈芝認為,團購網站應豐富自己的產品線,低價產品可保留一部分,還要不斷創造有質量的新產品,多形式布局,推出最受消費者喜愛商家等活動,吸引更多高質量的商家和用戶,擺脫目前團購網中不知名商戶居多的局面,纔能健康成長。『比如說團購網可以前期采取問卷調查的方式,找出幾家消費者心目中想要參與活動的知名商家,讓這些商家看到其在消費者心中的分量,一旦與他們洽談成功,將會大大提昇團購網的質量與信用度。』
此外,她提醒廣大消費者,不要相信超低價團購,尤其是數碼、手機等產品,廠商的毛利潤20%左右,不可能出現過低價格。消費者在購買前,最好要致電團購網上的商家,確定是否有這項團購活動,以防上當受騙,同時保留好與團購網站的聊天記錄,以維護自身權益。(編輯 梁宏峰)